• Inici
• Preguntas Frecuentes

Preguntes Freqüents

Solucions Tècniques

1. . Amb Mozilla Firefox es mostra un missatge que indica que la connexió no està verificada

   Pot obtindre la solució a este problema al Manual de configuració dels navegadors per a l'ús de firma electrònica, a l'apartat "Confiar en el lloc web" per a Mozilla Firefox.

2. . Com puc obtindre un certificat de la Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre-Reial Casa de la Moneda (FNMT-RCM)?

   Hi ha una guia d'obtenció del certificat a l’enllaç següent.

3. . Com aconseguisc un certificat digital?

   Depenent de l'autoritat certificadora, els tràmits són diferents i, per tant, cal consultar-ho a les pàgines web de les diferents autoritats certificadores. A totes les províncies es poden obtindre certificats de la FNMT-RCM o DNIe, els quals seran vàlids per als tràmits de la Seu.

4. . Què és el certificat arrel de l'FNMT-RCM?

   El certificat arrel de l'autoritat de certificació de la Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre sol vindre preinstal·lat en les distribucions dels navegadors; en cas contrari, cal instal·lar-lo en els navegadors/Java de qualsevol persona o entitat que vullga fer ús dels servicis de la seu. (No és necessari en tots els servicis, tot i que sí que és recomanable per a evitar missatges d'advertiment).

5. . Quins tipus de certificats hi ha?

   En funció del tipus de sol·licitant, es poden dividir en:

   • Certificats d'Usuari o persona física.
   • Certificats de Persona Jurídica o Entitat.

   En funció de l'emissor:

   • DNI electrònic - Emesos per la Direcció General de la Policia.
   • FNMT-RCM - Emesos per la Fàbrica Nacional de la Moneda i Timbre-Reial Casa de la Moneda.
   • Altres - Emesos per altres entitats certificadores reconegudes.
6. . Com es poden exportar i importar els certificats digitals? Hi ha algun manual sobre això?

   Estos són els passos en els diferents navegadors.

   EXPORTAR CERTIFICATS INSTAL·LATS A INTERNET EXPLORER

   1. Accedisca al Tauler de Control de Windows. Per a això, vaja al Menú Inici/Configuració/Tauler de Control o Menú Inici/Tauler de Control, depenent del sistema operatiu que porte l’ordinador.
   2. Faça clic sobre la icona d'Opcions d'Internet.
   3. En la pestanya de Continguts, faça clic sobre el botó de Certificats
   4. Seleccione el certificat i polse el botó "Exportar". S'obri l'assistent per a exportar el certificat, i polse Següent.
   5. Seleccione Exportar el certificat amb la clau privada i polse Següent.
   6. Seleccione el format de l'arxiu d'exportació.
   7. Introduïsca la clau privada del certificat. Esta clau no s'ha de comunicar a ningú, ja que ha de ser secreta. Polse Següent.
   8. Polse Examinar, busque la carpeta on vol guardar el certificat i introduïsca un nom de fitxer i polse Guardar.
   9. Polse Següent.
   10. Polse Finalitzar.
7. . Puc utilitzar el meu certificat instal·lat en un altre ordinador?

   Sí, si té el certificat emmagatzemat en una targeta criptogràfica, n'hi ha prou amb inserir la targeta en l'altre ordinador. Si el certificat està emmagatzemat en el navegador, cal exportar el certificat a un fitxer i, posteriorment, importar el certificat al navegador de l'ordinador nou.

8. . Si tinc Chrome o Linux, com puc descarregar els certificats digitals?

   El procés de descàrrega del certificat depén de l'entitat certificadora i pot canviar en funció d'esta entitat. En el cas d'utilitzar Google Chrome amb Windows, el procés de descàrrega del certificat és igual al del navegador Internet Explorer, ja que compartixen el mateix repositori de certificats. Consulte les instruccions de descàrrega de certificats digitals en la pàgina web de l'entitat emissora del certificat.

9. . Quina ha de ser la configuració del meu navegador per a poder utilitzar el meu certificat digital en la Seu Electrònica de la Seguretat Social?

   Consulte la secció de requisits tècnics, on es detalla la configuració adequada per als diferents navegadors.

10. . Puc protegir el meu certificat en el navegador?

    Es pot protegir el certificat digital de dos maneres. La primera consistix a emmagatzemar el certificat en una targeta criptogràfica o dispositiu segur (el certificat del DNI electrònic estarà emmagatzemat en una targeta). L'altra possibilitat consistix a emmagatzemar el certificat en el navegador protegit per una contrasenya i especificar-ho durant la instal·lació.

11. . Per què no em permet l'accés amb el meu certificat digital?

    Cal comprovar que el certificat és admés per la Seguretat Social, que no està caducat o revocat i que les dades coincidixen amb les dades d'identificació, nom i cognoms que hi ha en la base de dades de la Seguretat Social.

12. . En quins servicis o tràmits puc utilitzar el DNI electrònic? Per què no me'l reconeix?

    En els servicis en què estiga habilitat l’accés amb certificat digital. Per a la correcta instal·lació i ús del DNI, hi ha un web en el qual s'expliquen els requisits i es faciliten els controladors requerits: http://www.dnielectronico.es/

13. . Quines diferències hi ha entre "firma electrònica" i "codificacions informàtiques" quan intente comprovar l'autenticitat d'un informe o certificat emés per la Seguretat Social?

    Les codificacions informàtiques són una sèrie de codis alfanumèrics que es basen en dades de l'informe emés i un algoritme matemàtic, mentres que la firma electrònica es basa en l'ús de certificats digitals per a afegir a un resum electrònic de la totalitat del document emés una clau que només té el propietari del certificat amb què es firma.

14. . Per què no puc guardar el formulari en un fitxer, una vegada omplit, per a adjuntar-lo després?

    Això passa perquè els formularis PDF estan preparats per a ser impresos, i la versió gratuïta del visualitzador de fitxers PDF, Adobe Reader, no permet guardar formularis. Esta característica només està inclosa en la versió Profesional Adobe Acrobat Pro. Si no disposa d’esta versió, hi ha altres maneres d’annexar el formulari:

    1. Imprimir el formulari una vegada omplit i escanejar el document imprés per a enviar-lo després.
    2. Instal·lant programaris gratuïts, com ara QuickPDF i CutePDF, que permeten instal·lar un controlador d'impressora PDF i generar sobre un fitxer PDF la impressió del formulari. (s'ha d'adjuntar este arxiu PDF nou).
15. . Quines són les oficines d'inscripcions de la Seguretat Social on puc obtindre el meu certificat digital per a persona física?

    Pot consultar la llista d'oficines d'inscripcions de la Seguretat Social, únicament per a persones físiques.

16. . Com puc obtindre el certificat IZENPE?

    A través de la pàgina d'IZENPE pot consultar els punts d'atenció al públic on obtindre el certificat.

17. . Puc tindre més d'un certificat digital?

    Sí. Al magatzem de certificats es poden emmagatzemar diversos certificats personals, però cal tindre en compte a l'hora de fer els tràmits que s'utilitza el certificat correcte, tant en identificació com en firma.

18. . En quins servicis o tràmits de la Seu electrònica es pot utilitzar el Certificat de Persona Jurídica?

    Els servicis als quals es pot accedir actualment amb el certificat de Persona Jurídica estan detallats a la Llista de servicis accessibles amb certificats de persona jurídica o representant.
    

19. . Amb qualsevol certificat digital puc accedir als mateixos servicis o tràmits?

    No. Amb els Certificats de Persona Jurídica o Entitat només es pot accedir a determinats servicis.

20. . Quins certificats digitals són admissibles a la Seu electrònica?

    Els pot consultar a la llista de certificats admesos.

21. . He de sol·licitar la renovació del meu certificat digital o es produïx automàticament?

    És un procés que depén de l'entitat certificadora.

22. . Quin període de validesa tenen els certificats digitals?

    El període de validesa varia en funció del tipus de certificat i de l'entitat certificadora. Cal consultar-lo a l'entitat certificadora o en les dades de caducitat del certificat, les quals es poden consultar al magatzem de certificats del navegador.

23. . Què és el certificat arrel de l'ACGISS?

    El certificat arrel de l'autoritat de certificació de la Seguretat Social s'ha d'instal·lar en els navegadors/java de qualsevol persona o entitat que vullga fer ús dels servicis de la Seu (no és necessari en tots els servicis).

24. . Què és un certificat ARREL?

    Un certificat arrel és un certificat emés per l'Autoritat de Certificació per a si mateixa. En este certificat consta la clau pública de l'Autoritat de Certificació i, per tant, serà necessari per a comprovar l'autenticitat de qualsevol certificat emés per esta. És el certificat origen de la cadena de confiança.

25. . Què és un certificat de Persona Física?

    Es tracta d'un certificat digital emés a favor d'un subjecte físic (també conegut com a certificat d'usuari) que vincula el subscriptor amb unes dades d'identitat i firma. Subscriu, firma, sol·licita i custodia les claus de la persona física.

26. . Què és un certificat de Persona Jurídica o entitat?

    Es tracta d'un certificat digital emés a favor d'una entitat jurídica que es podrà utilitzar quan s'admeta en les relacions que mantinga la persona jurídica esmentada amb les administracions públiques o en la contractació de béns o servicis que siguen propis o concernents al seu gir o tràfic ordinari.

27. . Què és una entitat certificadora/autoritat certificadora?

    Una Autoritat Certificadora (AC, en anglés CA) és una entitat de confiança de l'emissor i del receptor d'una comunicació. Esta confiança d'ambdós en una "tercera part confiable" permet que qualsevol dels dos confie, al seu torn, en els documents firmats per l'Autoritat Certificadora, en particular, en els certificats que identifiquen els dos extrems.

28. . Què és un certificat digital?

    El Certificat d'Usuari és un document digital que conté, entre d'altres, dades identificatives d'un subjecte o entitat. Així, el Certificat digital permet identificar-se per Internet i intercanviar informació amb altres persones amb la garantia que només l'usuari i l'interlocutor hi poden accedir.

29. . Estic intentant entrar amb el meu DNI electrònic i em diuen que per a poder utilitzar el servici necessite un certificat dels admesos per la Seguretat Social

    Això pot passar perquè no té instal·lats adequadament els controladors del DNI electrònic. Ha d'anar a la pàgina www.dnielectronico.es i seguir les instruccions d'instal·lació.

30. . Problemes a l'hora de firmar amb Google Chrome

    A partir de la versió 45 de Google Chrome, llançada l'1 de Setembre de 2015, no és possible habilitar el complement de Java, per la qual cosa no es podran utilitzar els servicis web de la Seu Electrònica de la Seguretat Social que requerisquen Java amb eixe navegador.

    Si utilitza les versions 42, 43 o 44 de Google Chrome, haurà d'habilitar la funcionalitat de Java per a poder utilitzar els servicis de la Seguretat Social que requerisquen Java. Pot seguir el document Activació Java a Google Chrome a les versions 42, 43 i 44.

31. . Tinc problemes a l'hora de firmar

    Si té problemes a l'hora de firmar, abans s'ha d'assegurar de complir els requisits tècnics de programari a l'equip; a continuació, revise el manual de configuració dels navegadors per a l'ús de firma electrònica que conté la configuració necessària i els problemes de firma més comuns.

32. . Tinc diversos certificats instal·lats, però en eixir de l'aplicació i en tornar a entrar-hi sempre m'agafa les dades del mateix certificat, que és el primer que he utilitzat

    Els certificats, en eixir de les aplicacions, es queden en la sessió dels navegadors, de manera que per a eliminar les dades de la sessió i poder entrar en l'aplicació amb un altre certificat cal tancar totes les finestres del navegador i tornar-lo a obrir.

33. . Quin programari necessite per a accedir i firmar en la Seu electrònica?

    L'accés al procés de firma requerix la instal·lació d'un únic entorn d'execució Java adequadament configurat. S'ha d'assegurar que no hi ha més d'un entorn instal·lat, ja que hi poden haver conflictes entre les versions i això pot provocar que l'aplicació no funcione. Consultar la secció de requisits tècnics.

34. . Com comprove el sistema operatiu de l'ordinador? I la versió Java?

    Si no sap quin sistema operatiu o quines versions de Java té instal·lades a l'equip, consulte el Manual de configuració dels navegadors per a l'ús de firma electrònica, als apartats "SABER EL SISTEMA OPERATIU INSTAL·LAT AL NOSTRE EQUIP" i "SABER LA VERSIÓ DE JAVA INSTAL·LADA AL NOSTRE EQUIP".

35. . Com he de configurar l'ordinador?

    A les preguntes següents d'esta secció es faciliten, en forma de preguntes i respostes, els passos necessaris per a configurar adequadament els elements necessaris per a l'ús de la Seu.

36. . Quina configuració ha de tindre l'ordinador per a utilitzar els servicis de la Seu?

    La configuració i els requisits tècnics varien depenent del servici, si s'utilitza certificat digital i la plataforma tecnològica utilitzada per a l'accés als servicis. Es pot obtindre informació detallada a la secció de Requisits tècnics.

37. . Problemes desdoblament certificats: apareixen a la pantalla els certificats que es volen exportar al navegador, després d'introduir el DNIe corresponent, n'apareixen dos, uns d'autenticació i un altre separadament, la qual cosa no és operativa

    Els certificats del DNI electrònic no són exportables a fitxer per raons de seguretat i cal fer ús del suport físic (targeta DNI electrònic).

38. . Per què mostra "Atenció! S'ha produït a la pàg. 1. Per favor, valide les dades de la sol·licitud. Si són correctes firme la sol·licitud, si són incorrectes torne a la pantalla anterior per a corregir-les" si les dades són correctes?

    En alguns tràmits este missatge es produïx per a reiterar la comprovació de les dades abans que es firmen i s'envien.

39. . Per què no em permet acabar el procés de sol·licitud d'un tràmit en el Registre Electrònic? Per què m'indica el procés que hi ha un error en la transmissió?

    És possible que s'haja adjuntat documentació superior a 10 |Mb o per algun problema amb la connexió a Internet.

40. . Per què no es genera l’arxiu de baixada de l’informe sol·licitat? Per què m’apareix una finestra que indica S’ESTÀ GENERANT EL SEU INFORME?

    Els informes que es generen en línia en els servicis amb certificat digital, servicis SMS o servicis via usuari/contrasenya a la Seu Electrònica tenen el format PDF i per a visualitzar-los correctament cal tindre instal·lat un visor de PDF i permetre les finestres/pestanyes emergents. Cal comprovar que el programari estiga instal·lat i que no hi haja programes bloquejadors d’elements emergents.
    
    També és possible que la baixada de l’informe PDF es trobe a la carpeta de baixades del navegador, cal que comprove esta carpeta.

41. . Tinc instal·lat el certificat correctament, accedisc a altres pàgines Web, però alguns servicis amb certificat de la Seu no em funcionen

    Cal comprovar que el certificat és admés per la Seguretat Social, que les dades coincidixen amb les dades d'identificació i que el nom i els cognoms coincidixen amb els que hi ha a la base de dades de la Seguretat Social.