Contenido principal

Visor de contenido web

Acciones

Preguntas frecuentes

Tema: Soluciones Técnicas

Soluciones Técnicas
- ¿Qué configuración debe tener mi ordenador para utilizar los servicios de la Sede?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  La configuración y requisitos técnicos varían dependiendo del servicio, si se usa certificado digital y la plataforma tecnológica utilizada para el acceso a los servicios. Se puede obtener información en detalle en la sección de Requisitos Técnicos.
  
  Acciones disponibles
- ¿Cómo debo configurar mi ordenador?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  En las siguientes preguntas de esta sección se facilitan en forma de preguntas y respuestas los pasos necesarios para la configuración adecuada de los elementos necesarios para el uso de la Sede.
  
  Acciones disponibles
- ¿Cómo compruebo el Sistema Operativo de mi ordenador? ¿Y la versión Java?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Si no conoce que sistema operativo o versiones de Java tiene instaladas en su equipo puede dirigirse al Manual de configuración de los navegadores para el uso de firma electrónica, en los apartados ”SABER SISTEMA OPERATIVO INSTALADO EN NUESTRO EQUIPO” y “SABER VERSIÓN DE JAVA INSTALADA EN NUESTRO EQUIPO”.
  
  Acciones disponibles
- En Mozilla Firefox muestra un mensaje indicando que la conexión no está verificada
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Puede obtener la solución a este problema en el Manual de configuración de los navegadores para el uso de firma electrónica, en el apartado” Confiar en el sitio Web” para Mozilla Firefox.
  
  Acciones disponibles
- Tengo varios certificados instalados, pero al salir de la aplicación y al volver a entrar, siempre me coge los datos del mismo certificado, que es el primero que he usado
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Los certificados, al salir de las aplicaciones se quedan en la sesión de los navegadores, por lo que para eliminar los datos de la sesión y poder entrar en la aplicación con otro certificado es necesario cerrar todas las ventanas del navegador y volver a abrirlo.
  
  Acciones disponibles
- ¿Qué software necesito para acceder y firmar en la Sede Electrónica?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  El acceso al proceso de firma requiere de la instalación de un único entorno de ejecución Java adecuadamente configurado. Debe cerciorarse de que no exista más de un entorno instalado porque podrían existir conflictos entre las versiones y no funcionar la aplicación. Consultar la sección de requisitos técnicos.
  
  Acciones disponibles
- Tengo problemas a la hora de firmar
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Si tiene problemas a la hora de firmar primero debe asegurarse de cumplir con los requisitos técnicos de software en el equipo, a continuación revise el manual de configuración de los navegadores para el uso de firma electrónica que contiene la configuración necesaria y los problemas de firma más comunes.
  
  Acciones disponibles
- Problemas al firmar con Google Chrome
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  A partir de la versión 45 de Google Chrome, lanzada el 1 de Septiembre de 2015, no es posible habilitar el complemento de Java, por lo que no se podrán utilizar los servicios web de la Sede Electrónica de la Seguridad Social que requieran Java con dicho navegador.
  
  Si utiliza las versiones 42, 43 o 44 de Google Chrome deberá habilitar la funcionalidad de Java para poder utilizar los servicios de la Seguridad Social que requieran Java, puede seguir el documento Activación Java en Google Chrome a las versiones 42, 43 y 44.
  
  Acciones disponibles
- ¿Qué es un certificado digital?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  El Certificado de Usuario es un documento digital que contiene, entre otros, datos identificativos de un sujeto o entidad. Así, el Certificado digital permite identificarse en Internet e intercambiar información con otras personas con la garantía de que sólo el usuario y su interlocutor pueden acceder a ella.
  
  Acciones disponibles
- ¿Qué tipos de certificados existen?
  Categoría: Soluciones Técnicas
  En función del tipo de solicitante, se pueden dividir en:
  
  Certificados de Usuario o persona física.
  
  Certificados de Persona Jurídica o Entidad.
  
  En función del emisor:
  
  DNI-e - Emitidos por la Dirección General de la Policía.
  
  FNMT-RCM - Emitidos por la Fábrica Nacional de la Moneda y timbre-Real Casa de la Moneda.
  
  Otros - Emitidos por otras entidades certificadoras reconocidas.
  
  Acciones disponibles
- ¿Qué es una entidad certificadora/autoridad certificadora?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Una Autoridad Certificadora (AC, en inglés CA) es una entidad de confianza del emisor y del receptor de una comunicación. Esta confianza de ambos en una 'tercera parte confiable' permite que cualquiera de los dos confíe a su vez en los documentos firmados por la Autoridad Certificadora, en particular, en los certificados que identifican ambos extremos.
  
  Acciones disponibles
- ¿Qué es un certificado de Persona Física?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Se trata de un certificado digital emitido a favor de una sujeto físico (también conocido como certificado de usuario) que vincula al suscriptor con unos datos de identidad y firma. Suscribe, firma, solicita y custodia las claves de la persona física.
  
  Acciones disponibles
- ¿Qué es un certificado de Persona Jurídica o entidad?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Se trata de un certificado digital emitido a favor de una entidad jurídica que podrá ser utilizado cuando se admita en las relaciones que mantenga dicha persona jurídica con las administraciones públicas o en la contratación de bienes o servicios que sean propios o concernientes a su giro o tráfico ordinario.
  
  Acciones disponibles
- ¿Qué es un certificado RAÍZ?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Un certificado raíz es un certificado emitido por la Autoridad de Certificación para sí misma. En este certificado consta la clave pública de la Autoridad de Certificación y por tanto será necesario para comprobar la autenticidad de cualquier certificado emitido por ella. Es el certificado origen de la cadena de confianza.
  
  Acciones disponibles
- ¿Qué es el certificado raíz de la ACGISS?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Certificado raíz de la autoridad de certificación de la Seguridad Social, debe ser instalado en los navegadores/java de cualquier persona o entidad que quiera hacer uso de los servicios de la sede (no es necesario en todos los servicios).
  
  Acciones disponibles
- ¿Qué es el certificado raíz de la FNMT-RCM?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Certificado raíz de la autoridad de certificación de la Fábrica Nacional de la Moneda y Timbre, suele venir preinstalado en las distribuciones de los navegadores, en caso contrario es necesario instalarlo en los navegadores/java de cualquier persona o entidad que quiera hacer uso de los servicios de la sede. (No es necesario en todos los servicios aunque si recomendable para evitar mensajes de advertencia).
  
  Acciones disponibles
- ¿Qué periodo de validez tienen los certificados digitales?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  El periodo de validez varía en función del tipo de certificado y la entidad certificadora. Consultar a la entidad certificadora o en los datos de caducidad del certificado que pueden consultarse en el almacén de certificados del navegador.
  
  Acciones disponibles
- ¿Tengo que solicitar la renovación de mi certificado digital o ésta se produce automáticamente?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Es un proceso que depende de la entidad certificadora.
  
  Acciones disponibles
- ¿Qué certificados digitales son admisibles en la Sede Electrónica?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Puede consultarlos en la lista de certificados admitidos.
  
  Acciones disponibles
- ¿Con cualquier certificado digital puedo acceder a los mismos servicios o trámites?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  No. Con los Certificados de Persona Jurídica o Entidad sólo se puede acceder a determinados servicios.
  
  Acciones disponibles
- ¿En qué servicios o trámites de la Sede Electrónica se puede usar el Certificado de Persona Jurídica?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Los servicios a los que se puede acceder actualmente con el certificado de Persona Jurídica están detallados en la Lista de servicios accesibles con certificados de persona jurídica o representante.
  
  Acciones disponibles
- ¿Puedo tener más de un certificado digital?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Sí. En el almacén de certificados se pueden almacenar varios certificados personales, hay que tener especial cuidado que al realizar los trámites se usa el certificado correcto, tanto en identificación como en firma.
  
  Acciones disponibles
- ¿Cómo consigo un certificado digital?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Dependiendo de la autoridad certificadora los trámites son distintos, consultar en las páginas web de las distintas autoridades certificadoras. En todas las provincias se pueden obtener certificados de la FNMT-RCM o DNIe, que serán validos para los trámites de la Sede.
  
  Acciones disponibles
- ¿Cómo puedo obtener un certificado de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre- Real Casa de la Moneda (FNMT-RCM)?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Existe una guía de obtención del certificado en el siguiente enlace.
  
  Acciones disponibles
- ¿Cómo puedo obtener el certificado IZENPE?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  A través de la página de IZENPE consultar los puntos de atención al público donde obtener el certificado.
  
  Acciones disponibles
- ¿Cuáles son las oficinas de registro de la Seguridad Social donde puedo obtener mi certificado digital para persona física?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Puede consultar el listado de oficinas de registro de la Seguridad Social, únicamente para personas físicas.
  
  Acciones disponibles
- ¿En qué servicios o trámites puedo utilizar el DNI electrónico? ¿Por qué no me lo reconoce?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  En los servicios en los que esté habilitado el acceso con certificado digital. Para la correcta instalación y uso del DNI existe una web en la que se explican los requisitos y se facilitan los drivers requeridos: http://www.dnielectronico.es/
  
  Acciones disponibles
- ¿Cuál debe ser la configuración de mi navegador para poder utilizar mi certificado digital en la Sede Electrónica de la Seguridad?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Consultar la sección de requisitos técnicos donde se detalla la configuración adecuada para los distintos navegadores.
  
  Acciones disponibles
- ¿Puedo proteger mi certificado en el navegador?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Se puede proteger el certificado digital de dos formas. La primera consiste en almacenar el certificado en una tarjeta criptográfica o dispositivo seguro (el certificado del DNI electrónico estará almacenado en una). La otra posibilidad consiste en almacenar el certificado en el navegador protegido por una contraseña especificándolo durante su instalación.
  
  Acciones disponibles
- ¿Puedo utilizar mi certificado instalado en otro ordenador?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Sí, en el caso de tener el certificado almacenado en una tarjeta criptográfica es suficiente con insertar la tarjeta en el otro ordenador. Si el certificado está almacenado en el navegador, es necesario exportar el certificado a un fichero y posteriormente importar el certificado en el navegador del nuevo ordenador.
  
  Acciones disponibles
- Si tengo Chrome o Linux, ¿cómo puedo descargarme los certificados digitales?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  El proceso de descarga del certificado depende de la entidad certificadora y puede cambiar en función de ésta. En el caso de usar Google Chrome bajo Windows, el proceso de descarga del certificado es igual al del navegador Internet Explorer puesto que comparten el mismo repositorio de certificados. Consultar las instrucciones de descarga de certificados digitales en la página web de la entidad emisora del certificado.
  
  Acciones disponibles
- ¿Cómo se pueden exportar e importar los certificados digitales? ¿Existe algún manual sobre ello?
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Estos son los pasos en los distintos navegadores.
  
  EXPORTAR CERTIFICADOS INSTALADOS EN INTERNET EXPLORER
  
  Acceder al Panel de Control de Windows. Para ello ir al Menú Inicio/Configuración/Panel de Control o Menú Inicio/Panel de Control dependiendo del sistema operativo que lleve el ordenador.
  
  Hacemos clic en el icono de Opciones de Internet.
  
  En las pestaña de Contenidos, hacer clic sobre el botón de Certificados
  
  Seleccionar el certificado y pulsar el botón "Exportar". Se abre el asistente para exportar el certificado, pulsar Siguiente.
  
  Seleccionar Exportar el certificado con la clave privada y pulsar Siguiente.
  
  Seleccionar el formato del archivo de exportación.
  
  Introducir la clave privada del certificado. Esta clave no se debe comunicar a nadie ya que tiene que ser secreta. Pulsar Siguiente.
  
  Pulsar Examinar, buscar la carpeta donde se quiere guardar el certificado, e introducir un nombre de fichero y Guardar.
  
  Pulsar Siguiente.
  
  Pulsar Finalizar.
  
  Acciones disponibles
- Problemas desdoblamiento certificados: aparecen en pantalla los certificados que se quieren exportar al navegador, tras introducir el DNIe correspondiente, aparecen dos, unos de autenticación y otro de forma separada, lo cual no es operativo
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Los certificados del DNIe no son exportables a fichero por razones de seguridad, es necesario hacer uso del soporte físico (tarjeta DNIe).
  
  Acciones disponibles
- ¿Por qué no se me permite guardar el formulario en un fichero, una vez cumplimentado, para a continuación adjuntarlo?
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Esto ocurre porque los formularios PDF están preparados para ser impresos, la versión gratuita del visualizador de ficheros PDF, Adobe Reader, no permite guardar formularios. Esta característica sólo está incluida en la versión Profesional Adobe Acrobat Pro. Si no dispone de esta versión existen otras formas de anexar el formulario son:
  
  Imprimir en impresora el formulario una vez cumplimentado y escanear el documento impreso para su posterior envío.
  
  Instalando software gratuito como QuickPDF, CutePDF que permite instalar un driver de impresora PDF, con lo que permite que se genere sobre un fichero PDF la impresión del formulario. (este nuevo fichero PDF sería el que se debe anexar).
  
  Acciones disponibles
- ¿Qué diferencias existe entre "firma electrónica" y "codificaciones informáticas" cuando trato de comprobar la autenticidad de un informe o certificado emitido por la Seguridad Social?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Las codificaciones informáticas son una serie de códigos alfanuméricos que se basan en datos del informe emitido y un algoritmo matemático, mientras que la firma electrónica se basa en el uso de certificados digitales para añadir a un resumen electrónico de la totalidad del documento emitido una clave que sólo tiene el propietario del certificado con el que se firma.
  
  Acciones disponibles
- ¿Por qué no me permite terminar el proceso de solicitud de un trámite en el Registro Electrónico? ¿Por qué me indica el proceso que hay un error en la transmisión?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Es posible que se haya anexado documentación superior a 10 |Mb o algún problema con la conexión internet.
  
  Acciones disponibles
- Estoy intentando entrar con mi DNI electrónico y me dicen que para poder utilizar el servicio necesito un certificado de los admitidos por la Seguridad Social
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Esto puede ocurrir por no tener adecuadamente instalado los controladores del DNIe. Debe ir a la página www.dnielectronico.es y seguir las instrucciones de instalación.
  
  Acciones disponibles
- ¿Por qué no me permite el acceso con mi certificado digital?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Se debe comprobar que el certificado es admitido por la Seguridad Social, que no está caducado o revocado y que los datos del mismo coinciden con los datos de identificación, nombre y apellidos que hay en la base de datos de la Seguridad Social.
  
  Acciones disponibles
- Tengo correctamente instalado el certificado, accedo a otras páginas Web, pero algunos servicios con certificado de la sede no me funcionan
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Se debe comprobar que el certificado es admitido por la Seguridad Social y que los datos del mismo coinciden con los datos de identificación, nombre y apellidos coinciden con los que hay en la base de datos de la Seguridad Social.
  
  Acciones disponibles
- ¿Por qué no se genera el archivo de descarga del informe solicitado? o ¿Por qué me aparece una ventana que indica SE ESTÁ GENERANDO SU INFORME?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  Los informes que se generan "on line" en los servicios con certificado digital, servicios SMS o servicios vía usuario/contraseña en la Sede Electrónica tienen el formato PDF y para su correcta visualización es necesario tener instalado un visor de PDF, así como permitir las ventanas/pestañas emergentes. Se debe comprobar que el software está instalado y que no existen programas bloqueadores de elementos emergentes.
  
  También es posible que la descarga del informe PDF esté en la carpeta de descargas del navegador, se debe comprobar esta carpeta.
  
  Acciones disponibles
- ¿Por qué muestra "¡Atención! Se ha producido en página 1 Por favor, valide datos de la solicitud, si son correctos debe firmar la solicitud, y sin son incorrectos volver a la pantalla anterior para corregirlos" si los datos son correctos?
  
  Categoría: Soluciones Técnicas
  En algunos trámites este mensaje se produce para reiterar la comprobación de los datos, antes de que estos se firmen y envíen.
  
  Acciones disponibles