• Hasiera
• Preguntas Frecuentes

Galdera Ohikoenak

Soluzio teknikoak

1. . Zein konfigurazio izan behar dute nire ordenagailuak Egoitzaren zerbitzuak erabili ahal izateko?

   Konfigurazioa eta baldintza teknikoak zerbitzuaren araberakoak dira, eta desberdinak izango dira ziurtagiri digitala izan edo ez, baita zerbitzuetara sartzeko erabiltzen duzun plataforma teknologikoaren arabera ere. Informazio zehatza lortu dezakezu Baldintza Teknikoen atalean.

2. . Nola konfiguratu behar dut nire ordenagailua?

   Hurrengo galderetan irakurri ditzakezu Egoitza erabiltzeko behar diren elementuak konfiguratzeko jarraitu behar dituzun urratsak.

3. . Nola egiaztatu dezaket nire ordenagailuko Sistema Eragilea? Eta Java bertsioa?

   Ordenagailuan instalatuta duzun sistema eragilea edo Java bertsioak zeintzuk diren ez badakizu, Sinadura elektronikoa erabiltzeko nabigatzaileen konfigurazioaren gidaliburura jo dezakezu. ”ORDENAGAILUAN INSTALATUTAKO SISTEMA ERAGILEA EZAGUTU” eta “ORDENAGAILUAN INSTALATUTAKO JAVA BERTSIOA EZAGUTU” ataletan.

4. . Mozilla Firefox-ek konexioa egiaztatuta ez dagoela dioen mezua agertzen zait

   Arazo honen konponbidea hemen ikus dezakezu: Sinadura elektronikoa erabiltzeko nabigatzaileen konfigurazioaren gidaliburua, Mozilla Firefox-entzako ”Webgune honetaz fidatu” atalean.

5. . Ziurtagiri bat baino gehiago ditut instalatuta, baina aplikaziotik irten eta berriz sartzerakoan, beti aukeratzen ditu ziurtagiri beraren datuak, hau da, erabili dudan lehenengoarenak.

   Ziurtagiriak nabigatzaileen saioan gordeta gelditzen dira aplikazioetatik irteterakoan, beraz, saioaren datuak ezabatu eta beste ziurtagiri batekin sartu ahal izateko, nabigatzailearen leiho guztiak itxi eta berriro ireki beharko dituzu.

6. . Zein software behar dut Egoitza Elektronikora sartu eta bertan sinatu ahal izateko?

   Sinaduraren prozesura sartzeko behar bezala konfiguratutako Java ingurune bakar bat instalatzea beharrezkoa da. Egiaztatu, gainera, ingurune bat baino gehiago instalatuta ez daudela, izan ere, bertsio desberdinen artean arazoak egon daitezke eta baliteke aplikazioak horregatik ez funtzionatzea. Kontsultatu baldintza teknikoen atala.

7. . Arazoak ditut sinatzerako orduan

   Sinatzerako orduan arazoak badituzu, lehenik eta behin softwarearen baldintza teknikoak betetzen dituzula ziurtatu beharko duzu. Ondoren, ikus ezazu Sinadura elektronikoa erabiltzeko nabigatzaileen konfigurazioaren gidaliburua, hemen, beharrezkoa den konfigurazioa eta sinadura arazo ohikoenak azaltzen dira.

8. . Arazoak Google Chrome-rekin sinatzeko orduan

   Google Chrome-n, honen 45. bertsiotik aurrera, 2015eko irailaren 1ean atera zena, ezin da Java osagarria gaitu. Beraz, Java behar duten Gizarte Segurantzaren Egoitza Elektrikoko web zerbitzuak nabigatzaile horrekin ezin izango dira erabili.

   Google Chrome-ren 42, 43 edo 44 bertsioa erabiltzen ari bazara, Java funtzioa gaitu beharko duzu Java beharrezkoa duten Gizarte Segurantzaren zerbitzuak erabili ahal izateko. Dokumentu hau jarrai dezakezu horretatako: Java gaitzea Google Chrome-ren 42, 43 eta 44 bertsioetan.

9. . Nire DNI elektronikoarekin sartzen saiatu naiz, baina zerbitzua erabiltzeko Gizarte Segurantzak onartzen duen ziurtagiri bat erabili behar dudala esaten dit ohar batek.

   Horren arrazoia NANe-ren kontrolatzaileak behar bezala instalatuta ez izatea izan daiteke. Hori gertatuz gero, joan www.dnielectronico.es webgunera eta jarraitu instalazioari buruzko argibideak.

10. . Zer da ziurtagiri digitala?

    Erabiltzailearen Ziurtagiria dokumentu digitala da eta, besteak beste, subjektu edo erakunde bat identifikatzeko datuak biltzen ditu. Hala, Ziurtagiri digitalari esker, Interneten norbere burua identifikatzea eta beste pertsonekin informazioa trukatzea posible da, informazio hori erabiltzaileak eta hartzaileak bakarrik ikusiko dutela jakinda.

11. . Zein ziurtagiri mota daude?

    Eskatzaile motaren arabera, bi mota daude:

    • Erabiltzailearen edo pertsona fisikoaren ziurtagiriak.
    • Pertsona Juridikoaren edo Erakundearen ziurtagiriak.

    Igorlearen arabera:

    • NAN-e - Poliziaren Zuzendaritza Nagusiak igorria.
    • FNMT-RCM - Diruaren eta Zerga Zigiluaren Fabrika Nazionala-Monetaren Errege Etxeak igorritakoak.
    • Beste batzuk - Onartutako beste erakunde ziurtatzaileek igorriak.
12. . Zer da erakunde ziurtatzaile bat?

    Erakunde Ziurtatzailea (AC; ingelesez CA) jakinarazpen baten igorlea eta hartzailearen konfiantzazko erakundea da. Bi aldeek 'hirugarren alde fidagarri' horrengan ipintzen duten konfiantzari esker, Erakunde Ziurtatzaileak sinatutako dokumentuez ere fidatzen dira bi alde horiek, bereziki bi aldeak identifikatzen dituzten ziurtagiriei esker.

13. . Zer da Pertsona Fisikoen ziurtagiria?

    Pertsona fisiko bati igorritako ziurtagiria da (erabiltzaile ziurtagiria izenaz ere ezaguna), eta sinatzaileari nortasun datu batzuk eta sinadura bat esleitzen dizkio. Pertsona fisikoaren kodeak izenpetu, sinatu, eskatu eta babesten ditu.

14. . Zer da Pertsona Juridiko edo erakundeen ziurtagiria?

    Erakunde juridiko bati igorritako ziurtagiri digitala da. Pertsona juridiko horrek administrazio publikoarekin edo bere ohiko esparruan ondasunak edo zerbitzuak kontratatzerakoan sortzen diren harremanetan erabili ahalko da.

15. . Zer da ERROKO ziurtagiria?

    Erroko ziurtagiria Erakunde Ziurtatzaileak bere buruarentzako igortzen duen ziurtagiria da. Ziurtagiri horretan agertzen da Erakunde Ziurtatzailearen kode publikoa; hortaz, erakunde horrek igorritako ziurtagiri ororen benetakotasuna egiaztatzeko beharrezkoa da. Konfiantza katearen jatorrian dagoen ziurtagiria da.

16. . Zer da ACGISS-ren erroko ziurtagiria?

    Gizarte Segurantzaren erakunde ziurtatzailearen erroko ziurtagiria da, eta egoitza erabili nahi duen edozein pertsona edo erakunderen nabigatzaile/javan instalatu behar da (ez da beharrezkoa zerbitzu guztietan).

17. . Zer da FNMT-RCMren erroko ziurtagiria?

    Diruaren eta Zerga-zigiluaren Fabrika Nazionalaren erakunde ziurtatzailearen erroko ziurtagiria nabigatzaileetan aurretik instalatuta egon ohi da. Hala ez bada, egoitza erabili nahi duen edozein pertsona edo erakunderen nabigatzaile/javan instalatu behar da. (Ez da beharrezkoa zerbitzu guztietan, baina oharrak saihesteko aholkatzen dugu).

18. . Zenbateko indarraldia dute ziurtagiri digitalek?

    Indarraldia ziurtagiri motaren eta erakunde ziurtatzailearen araberakoa da. Kontsultatu erakunde ziurtatzailea edo ziurtagiriaren iraungitze-data; nabigatzaileko ziurtagiri biltegian kontsultatu ditzakezu datu horiek.

19. . Nire ziurtagiri digitala berritzea eskatu behar dut edo automatikoki egiten da hori?

    Erakunde ziurtatzailearen araberakoa da hori.

20. . Zein ziurtagiri digital onartzen ditu Egoitza Elektronikoak?

    Onartutako ziurtagirien zerrendan kontsultatu ditzakezu.

21. . Edozein ziurtagiri digital erabili al dezaket zerbitzu edo izapide bera egiteko?

    Ez. Pertsona Juridikoaren edo Erakundearen Ziurtagiriekin zerbitzu batzuk bakarrik erabili daitezke.

22. . Egoitza Elektronikoko zein zerbitzu edo izapidetan erabili dezaket Pertsona Juridikoaren Ziurtagiria?

     Gaur egun Pertsona Juridikoaren ziurtagiriarekin erabili daitezken zerbitzuak Pertsona juridiko edo ordezkariaren ziurtagiria izanez gero eskura daitezkeen zerbitzuen zerrendan kontsultatu daitezke.
    

23. . Ziurtagiri digital bat baino gehiago eduki al ditzaket?

    Bai. Ziurtagirien biltegian hainbat ziurtagiri pertsonal gorde ditzakezu. Izapideak egiterakoan ziurtagiri zuzena erabiltzen duzula egiaztatu behar duzu, hala ere, zeure burua identifikatzerakoan eta sinatzerakoan.

24. . Nola lortu dezaket ziurtagiri digital bat?

    ziurtagiria igortzen duen erakundearen arabera, izapideak ezberdinak izango dira; erakunde bakoitzaren webguneetan aurkituko duzu informazio gehiago. Probintzia guztietan lor daitezke FNMT-RCM ziurtagiriak edo DNIe, Egoitzaren izapideak egiteko baliagarriak izango direnak.

25. . Nola lor dezaket Diruaren eta Zerga Zigiluaren Fabrika Nazionala-Monetaren Errege Etxearen (FNMT-RCM) ziurtagiri bat?

    Ziurtagiria lortzeko gida bat irakurri dezakezu esteka honetan.

26. . Nola lortu dezaket IZENPE ziurtagiria?

    IZENPE webgunean kontsultatu dezakezu non lortu dezakezun ziurtagiria.

27. . Gizarte Segurantzaren zein erregistro bulegotan lortu dezaket pertsona fisikoentzako ziurtagiri digitala?

    Gizarte Segurantzaren erregistro bulegoen zerrenda kontsultatu dezakezu, pertsona fisikoentzako bakarrik.

28. . Zein zerbitzu edo izapidetan erabil dezaket DNI elektronikoa? Zergatik ez dit onartzen?

    Ziurtagiri digitalarekin sar zaitezkeen zerbitzuetan. DNI elektronikoa ondo instalatzeko eta erabiltzeko, badago baldintzak azaltzen dituen eta beharrezko driver-ak erabilgarri jartzen dituen web orri bat: http://www.dnielectronico.es/

29. . Zergatik ez dit uzten sartzen nire ziurtagiri digitalarekin?

    Ziurtagiria Gizarte Segurantzak onartuta dagoela, iraungita edo baliogabetuta ez dagoela eta bertako datuak Gizarte Segurantzaren datu-baseko identifikazio datuekin eta izen-abizenekin bat datozela egiaztatu behar da.

30. . Nire nabigatzaileak zer konfigurazio izan behar du nire ziurtagiri digitala Gizarte Segurantzaren Egoitza Elektronikoan erabili ahal izateko?

    Kontsultatu baldintza teknikoen atala; bertan, nabigatzaile desberdinentzako konfigurazio egokia dago zehaztuta.

31. . Nire ziurtagiria babes dezaket nabigatzailean?

    Ziurtagiri digitala bi eratara babes daiteke. Batetik, ziurtagiria txartel kriptografiko batean edo gailu seguru batean gordeta (DNI elektronikoaren ziurtagiria halako batean gordeta egongo da). Beste aukera ziurtagiria nabigatzailean gordetzea da, pasahitz baten bidez babestuta (instalatzean adierazi beharko da pasahitza).

32. . Nire ziurtagiria beste ordenagailu batean instalatuta erabil dezaket?

    Bai, ziurtagiria txartel kriptografiko batean gordeta baduzu, txartela beste ordenagailuan sartu besterik ez duzu egin behar. Ziurtagiria nabigatzailean gordeta edukiz gero, ziurtagiria fitxategi batera esportatu behar da eta, ondoren, beste ordenagailuaren nabigatzailean inportatu.

33. . Chrome edo Linux badut, nola deskarga ditzaket ziurtagiri digitalak?

    Ziurtagiria deskargatzeko prozesua ziurtagiria ematen duen erakundearen araberakoa da, eta horren arabera alda daiteke. Google Chrome erabiliz gero (Windows-en), ziurtagiria deskargatzeko prozesua Internet Explorer nabigatzailekoaren berdina da, ziurtagiriak leku berean baitaude. Kontsultatu ziurtagiri digitalak deskargatzeko argibideak ziurtagiria ematen duen erakundearen web orrian.

34. . Nola esporta eta inporta daitezke ziurtagiri digitalak? Badago horri buruzko eskulibururik?

    Hauek dira nabigatzaile desberdinetan eman beharreko pausoak.

    INTERNET EXPLOREREN INSTALATUTAKO ZIURTAGIRIAK ESPORTATU

    1. Windows-eko Konfigurazio-panela atalean sartu. Horretarako, jarraitu bide hau Hasierako Menua/Konfigurazioa/Kontrol Panela edo Hasierako Menua/Kontrol Panela, ordenagailuan duzun sistema eragilearen arabera.
    2. Egin klik Internet Aukerak ikonoan.
    3. Edukien fitxan, sakatu Ziurtagiriak botoian
    4. Aukeratu ziurtagiria eta sakatu "Esportatu" botoia. Ziurtagiria esportatzeko morroia irekiko da; sakatu Hurrengoa.
    5. Aukeratu "Ziurtagiria gako pribatuarekin esportatu" eta sakatu Hurrengoa.
    6. Aukeratu esportatzeko artxiboaren formatua.
    7. Sartu ziurtagiriaren gako pribatua. Gako hau ez zaio inori esan behar, isilpekoa izan behar baitu. Sakatu Hurrengoa.
    8. Sakatu Arakatu, bilatu ziurtagiria gorde nahi den karpeta, sartu fitxategiaren izena eta Gorde.
    9. Sakatu Hurrengoa.
    10. Sakatu Amaitu.
35. . Agiriak banatzeko arazoak: dagokion DNI elektronikoa sartu ondoren, nabigatzailera esportatu nahi diren ziurtagiriak pantailan agertzen dira; bi agertzen dira, bata benetakotasunari dagokiona eta bestea bereiz, eta hori ez da operatiboa.

    DNIe-ren ziurtagiriak ezin dira fitxategira esportatu. Segurtasun arrazoiengatik, euskarri fisikoa erabili behar da (DNIe txartela).

36. . Zergatik ezin dut formularioa, bete ondoren, fitxategi batean gorde gero eransteko?

    PDF formularioak inprimatzeko prestatuta daude. PDF (Adobe Reader) fitxategiak bistaratzeko doako bertsioak ez du formularioak gordetzen uzten. Ezaugarri hau Adobe Acrobat Pro bertsio profesionalean bakarrik dago. Bertsio hori ez baduzu, badira inprimakia eransteko beste modu batzuk:

    1. Formularioa bete ondoren inprimagailuan inprimatu eta inprimatutako dokumentua eskaneatu, gero bidaltzeko.
    2. QuickPDF bezalako doako software bat instalatuta, CutePDF-k PDF inprimagailu-driver bat instalatzeko aukera ematen du, formularioaren inprimaketaPDF fitxategi baten gainean sortzea ahalbidetuz. (PDF fitxategi berri hori erantsi beharko litzateke).
37. . Zer desberdintasun daude "sinadura elektronikoa"-ren eta "kodifikazio informatiko"-en artean, Gizarte Segurantzak igorritako ziurtagiri edo txosten baten benetakotasuna egiaztatu nahi dudanean?

    Kodifikazio informatikoak kode alfanumeriko batzuk dira, igorritako txostenaren datuetan eta algoritmo matematiko batean oinarritzen direnak. Sinadura elektronikoa, berriz, ziurtagiri digitalen erabileran oinarritzen da igorritako dokumentu osoaren laburpen elektronikoari soilik ziurtagiriaren jabeak duen klabe bat gehitzeko, horrekin sinatzen baita.

38. . Zergatik ezin dezaket Erregistro Elektronikoan izapide baten eskaera prozesua amaitu? Zergatik adierazten du prozesuak transmisioan errore bat gertatu dela?

    Baliteke dokumentuek 10 |Mb baino gehiago hartzea edo internet konexioarekin arazoren bat egotea.

39. . Ziurtagiria behar bezala instalatuta daukat, beste webguneetara sartu naiteke, baina egoitzaren ziurtagiria duten hainbat zerbitzu ezin ditut erabili

    Egiaztatu ziurtagiria Gizarte Segurantzak onartzen duela eta haren datuek bat egiten dutela identifikazio-datuekin. Izen-abizenek bat egin behar dute Gizarte Segurantzaren datu-basean gordeta daudenekin.

40. . Zergatik ez da sortzen eskatutako txostenaren deskarga fitxategia? Edo, zergatik agertzen da TXOSTEN BAT SORTZEN ARI DA esaten duen leiho bat?

    Ziurtagiri digitala duten zerbitzuetan, SMS zerbitzuetan edota erabiltzaile/pasahitzaren bidezko zerbitzuetan  "on line" sortzen diren txostenek  Egoitza Elektronikoan PDF formatua daukate eta zuzen ikusteko PDFrako bisore bat edukitzeaz gain, leihoak/erlaitzak onartu behar dira. Beraz, egiaztatu softwarea instalatuta dagoela eta agertzen diren elementuak blokeatzen dituzten programarik ez dagoela.
    
    Baliteke, bestela, PDF txostena nabigatzailearen deskarga-karpetan egotea. Hala bada, egiaztatu aipatu karpeta.

41. . Zergatik agertzen da mezu hau: "Kontuz! 1. orrialdean gertatu da. Mesedez, egiaztatu eskaerako datuak. Zuzenak badira, sinatu eskaera; zuzenak ez badira, itzuli aurreko pantailara datuok zuzentzeko" datuak zuzenak badira?

    Izapide batzuk betetzerakoan mezu hori agertu daiteke erabiltzaileak datuak egiaztatu ditzan, sinatu eta bidali aurretik.