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Questions Fréquentes

Solutions techniques

1. . Quelle configuration doit avoir mon ordinateur pour utiliser les services du Siège Électronique ?

   La configuration et les conditions techniques requises varient en fonction du service dans le cas de l'utilisation d'un certificat électronique et de la plate-forme technologique pour accéder aux services. Il est possible d'obtenir des informations détaillées dans la section Conditions Techniques Requises.

2. . Comment configurer mon ordinateur ?

   Les questions de cette rubrique présentent sous forme de questions-réponses les étapes nécessaires pour configurer correctement les éléments indispensables à l'utilisation du Siège Électronique.

3. . Comment vérifier quel Système d'Exploitation possède mon ordinateur ? Et quelle version de Java ?

   Si vous ne savez pas quel système d'exploitation ou quelles versions de Java sont installés sur votre ordinateur, vous pouvez consulter le Manuel de configuration des navigateurs pour l'utilisation d'une signature électronique, dans les rubriques « CONNAÎTRE LE SYSTÈME EXPLOITATION INSTALLÉ SUR NOTRE ORDINATEUR » et « CONNAÎTRE LA VERSION DE JAVA INSTALLÉE SUR NOTRE ORDINATEUR ».

4. . Sur Mozilla Firefox, un message indique que la connexion n'est pas vérifiée

   Trouvez la solution à ce problème dans le Manuel de configuration des navigateurs pour l'utilisation d'une signature électronique, dans la rubrique « Faire confiance au site Web » pour Mozilla Firefox.

5. . J'ai installé plusieurs certificats, mais lorsque je sors de l'application et que j'y rentre de nouveau, les données sont toujours les mêmes, à savoir celles du premier certificat que j'ai utilisé

   Les certificats, en sortant des applications, restent dans la session des navigateurs. Pour supprimer les données de la session et pouvoir entrer dans l'application avec un autre certificat, il est donc nécessaire de fermer toutes les fenêtres du navigateur et de le rouvrir.

6. . De quel logiciel ai-je besoin pour accéder au Siège Électronique ?

   L'accès au processus de signature requiert l'installation d'un seul environnement d'exécution Java configuré de façon appropriée. Vous devez vous assurer qu'il n'existe pas plus d'un environnement installé pour ne pas créer de conflits entre les versions et ne pas empêcher le fonctionnement de l'application. Consulter la section des conditions techniques requises.

7. . Je rencontre un problème pour signer

   Si vous rencontrez des problèmes pour signer, vous devez d'abord vous assurer que votre ordinateur remplit les conditions techniques de software, puis réviser le manuel de configuration des navigateurs pour l'utilisation d'une signature électronique qui contient la configuration nécessaire et les problèmes de signature les plus communs.

8. . Problèmes de signature avec Google Chrome

   À partir de la version 45 de Google Chrome, lancée le 1^er Septembre 2015, il n’est plus possible d’activer le complément de Java, il ne sera donc plus possible d’utiliser les services web du Siège Électronique de la Sécurité Sociale qui requièrent Java avec ce navigateur.

   Si vous utilisez les versions 42, 43 ou 44 de Google Chrome, vous devrez activer la fonctionnalité de Java pour pouvoir utiliser les services de la Sécurité Sociale qui requièrent Java, vous pouvez suivre le document Activation Java dans Google Chrome versions 42, 43 et 44.

9. . Lorsque j’essaie d’entrer avec mon DNI électronique, un message me dit que pour utiliser le service, j’ai besoin d’un des certificats admis par la Sécurité Sociale

   Cela peut se produire si les éléments de contrôle de la DNIe ne sont pas bien installés. Vous devez vous rendre sur le site www.dnielectronico.es et suivre les instructions d’installation.

10. . Qu’est-ce qu’un certificat électronique ?

    Le Certificat d’Utilisateur est un document numérique qui contient, entre autres, des données d’identification concernant une personne ou un organisme. Ainsi, le Certificat électronique permet de s’identifier sur Internet et d’échanger des informations avec d’autres personnes avec la garantie que seuls l’utilisateur et son interlocuteur peuvent y accéder.

11. . Quels types de certificats existent-ils ?

    En fonction du type de demandeur, ils peuvent se diviser comme suit :

    • Certificats d’Utilisateur ou de personne physique.
    • Certificats de Personne Morale ou d’Entité.

    En fonction de l’émetteur :

    • DNI-e - Délivrée par la Direction Générale de la Police.
    • FNMT-RCM - Délivré par l’Administration Nationale de la Monnaie et des Timbres-Maison Royale de la Monnaie.
    • Autres - Délivrés par d’autres organismes de certification reconnus.
12. . Qu’est qu’un(e) organisme / autorité de certification ?

    Une Autorité de Certification (AC, CA en anglais ) est un organisme de confiance pour l’émetteur et le récepteur d’une communication. La confiance que les deux parties accordent à une « troisième partie de confiance » permet à l’une des deux d’avoir confiance dans les documents signés par l’Autorité de Certification, et plus particulièrement dans les certificats qui identifient les deux parties.

13. . Qu’est-ce qu’un certificat de Personne Physique ?

    Il s’agit d’un certificat électronique délivré à un sujet physique (aussi connu sous le nom de certificat d’utilisateur), qui est lié au souscripteur à travers certaines données d’identité et de signature. Il souscrit, signe, demande et protège les codes de la personne physique.

14. . Qu’est-ce qu’un certificat de Personne Morale ou d’entité ?

    Il s’agit d’un certificat électronique délivré à une personne morale, qui pourra être utilisé lorsqu’il est admis pour les relations que ladite personne morale maintient avec les administrations publiques ou lors de l’acquisition de biens ou de services propres ou relatifs à son activité ordinaire.

15. . Qu’est-ce qu’un certificat RACINE ?

    Un certificat racine est un certificat émis par l’Autorité de Certification pour elle-même. Ce certificat renferme le code public de l’Autorité de Certification, ce qui le rend nécessaire pour contrôler l’authenticité de tous les certificats qu’elle émet. C’est le certificat qui est à l’origine de la chaîne de confiance.

16. . Quel est le certificat racine de l’ACGISS ?

    Le certificat racine de l’autorité de certification de la Sécurité Sociale doit être installé sur les navigateurs / java de toute personne ou tout organisme souhaitant utiliser les services fournis par le siège électronique (il n’est pas nécessaire pour tous les services).

17. . Quel est le certificat racine de la FNMT-RCM ?

    Le certificat racine de l’autorité de certification de l’Administration Nationale de la Monnaie et des Timbres est généralement pré-installé dans les distributions des navigateurs. Dans le cas contraire, il est nécessaire de l’installer dans les navigateurs / java de toute personne ou tout organisme souhaitant utiliser les services du siège électronique. (Il n’est pas nécessaire dans tous les services, même s’il est recommandé pour éviter les messages d’avertissement).

18. . Quelle est la période de validité des certificats électroniques ?

    La période de validité varie en fonction du type de certificat et de l’organisme de certification. Renseignez-vous auprès de l’organisme de certification ou consultez les informations d’expiration du certificat dans le magasin de certificats du navigateur.

19. . Faut-il demander le renouvellement de mon certificat électronique ou est-il automatique ?

    C’est un processus qui dépend de l’organisme de certification.

20. . Quels certificats électroniques sont admissibles sur le Siège Électronique ?

    Vous pouvez les consulter sur la liste des certificats admis.

21. . Les certificats me permettent-ils tous d'accéder aux mêmes services ou démarches ?

    Non. Les Certificats de Personne Morale ou d'Entité permettent seulement d'accéder à certains services.

22. . Pour quels services ou démarches du Siège Électronique est-il possible d'utiliser le Certificat de Personne Morale ?

    Les services actuellement accessibles au moyen du certificat de Personne Morale sont détaillés dans la Liste des services accessibles avec des certificats de personne morale ou représentant.
    

23. . Est-il possible d'avoir plus d'un certificat électronique ?

    Oui. Le magasin de certificats permet de stocker plusieurs certificats personnels. Il faut particulièrement faire attention à utiliser le certificat adéquat, aussi bien pour l'identification que pour la signature, au moment d'effectuer les démarches.

24. . Comment puis-je obtenir un certificat électronique ?

    En fonction de l'autorité de certification, les démarches sont différentes. Consulter les sites web des différentes autorités de certification. Dans toutes les provinces, il est possible d'obtenir des certificats de la FNMT-RCM ou une DNIe, qui seront valides pour les démarches auprès du Siège.

25. . Comment puis-je obtenir un certificat de l’Administration Nationale de la Monnaie et des Timbres-Maison Royale de la Monnaie (FNMT-RCM) ?

    Il existe un guide d’obtention du certificat aulien suivant.

26. . Comment puis-je obtenir le certificat IZENPE ?

    Sur le site IZENPE, consulter les centres d’accueil du public où il est possible d’obtenir le certificat.

27. . Dans quels services ou pour quelles démarches puis-je utiliser la DNI électronique ? Pourquoi n’est-elle pas reconnue ?

    Dans les services pour lesquels l’accès avec certificat électronique est activé. Pour la bonne installation et le bon usage de la DNI, il existe un site où les conditions requises sont expliquées et où les drivers nécessaires sont fournis : http://www.dnielectronico.es/

28. . Dans quels bureaux d’enregistrement de la Sécurité Sociale puis-je obtenir mon certificat électronique de personne physique ?

    Vous pouvez consulter la liste des bureaux d’enregistrement de la Sécurité Sociale, uniquement pour les personnes physiques.

29. . Pourquoi l’accès avec mon certificat électronique est-il refusé ?

    Il faut vérifier que le certificat est reconnu par la Sécurité Sociale, qu’il n’a pas expiré ou n’est pas refusé et que ses données coïncident avec les données d’identification, prénom et nom figurant dans la base de données de la Sécurité Sociale.

30. . Comment configurer mon navigateur pour pouvoir utiliser mon certificat électronique sur le Siège Électronique de la Sécurité Sociale ?

    Consulter la rubrique des conditions techniques requises où la configuration adéquate est détaillée pour les différents navigateurs.

31. . Puis-je protéger mon certificat dans le navigateur ?

    Il est possible de protéger le certificat électronique de deux façons. La première consiste à stocker le certificat sur une carte cryptographique ou dispositif sécurisé (le certificat de la DNI électronique sera stocké sur l’une de ces cartes). L’autre possibilité consiste à stocker le certificat dans le navigateur en le protégeant par un mot de passe qui sera spécifié pendant l’installation.

32. . Puis-je utiliser mon certificat en l’installant sur un autre ordinateur ?

    Oui, si vous avez stocké votre certificat sur une carte cryptographique, il suffit d’insérer la carte dans l’autre ordinateur. Si le certificat est stocké dans le navigateur, il faut exporter le certificat sur un fichier puis l’importer sur le navigateur du nouvel ordinateur.

33. . Si j’utilise Chrome ou Linux, comment puis-je télécharger les certificats électroniques ?

    Le procédé de téléchargement du certificat dépend de l’organisme de certification et peut changer selon l’organisme. Si vous utilisez Google Chrome sous Windows, le processus de téléchargement du certificat est le même que sur Internet Explorer car ils partagent le même magasin de certificats. Consulter les instructions de téléchargement de certificats électroniques sur le site web de l’organisme émetteur du certificat.

34. . Comment exporter et importer les certificats électroniques ? Existe-t-il un manuel à ce sujet ?

    Voici les étapes sur les différents navigateurs.

    EXPORTER DES CERTIFICATS INSTALLÉS SUR INTERNET EXPLORER

    1. Ouvrez le Panneau de Configuration de Windows. Pour ce faire, aller sur Menu Démarrer / Paramètres / Panneau de Configuration ou Menu Démarrer / Panneau de Configuration, en fonction du système d’exploitation dont dispose l’ordinateur.
    2. Cliquer sur l’icône des Options Internet.
    3. Dans l’onglet Contenu, cliquer sur le bouton Certificats
    4. Sélectionner le certificat et appuyer sur le bouton Exporter. L’assistant pour exporter le certificat s’ouvre, cliquer sur Suivant.
    5. Sélectionner Exporter le certificat avec la clé privée et cliquer sur Suivant.
    6. Sélectionner le format du fichier d’exportation.
    7. Saisir la clé privée du certificat. Cette clé ne doit être communiquée à personne, elle doit rester secrète. Cliquer sur Suivant.
    8. Cliquer sur Examiner, chercher le dossier où on souhaite enregistrer le certificat, et saisir un nom de fichier puis cliquer sur Enregistrer.
    9. Cliquer sur Suivant.
    10. Cliquer sur Terminer.
35. . Problèmes doublon certificats : l’écran affiche les certificats à exporter sur le navigateur, après introduction de la DNIe correspondante, deux certificats apparaissent : un d’authentification et un autre, non opérationnel

    Les certificats de la DNI électronique ne sont pas exportables vers le fichier pour des raisons de sécurité, il est nécessaire d’utiliser le support physique (carte DNIe).

36. . Pourquoi je ne peux pas enregistrer le formulaire dans un fichier, une fois que je l’ai rempli, pour ensuite le joindre ?

    Les formulaires PDF sont préparés pour être imprimés, la version gratuite du programme d’affichage de fichiers PDF, Adobe Reader, ne permet pas d’enregistrer des formulaires. Cette caractéristique est uniquement incluse dans la version Professionnelle Adobe Acrobat Pro. Si vous ne disposez pas de cette version, les autres manières de joindre le formulaire sont les suivantes :

    1. Imprimer le formulaire rempli et scanner le document imprimé pour ensuite l’envoyer.
    2. Installer un logiciel gratuit comme QuickPDF ou CutePDF, qui permet d’installer un driver d’imprimante PDF et de générer sur un fichier PDF l’impression du formulaire. (c’est ce nouveau fichier PDF que vous devrez joindre).
37. . Quelles différences y a-t-il entre « signature électronique » et « codifications informatiques » lorsque j’essaie de vérifier l’authenticité d’un rapport ou d’un certificat émis par la Sécurité Sociale ?

    Les codifications informatiques sont un ensemble de codes alphanumériques fondés sur des données du rapport émis et sur un algorithme mathématique, tandis que la signature électronique repose sur l’utilisation de certificats numériques pour ajouter, à un résumé électronique de l’intégralité du document émis, un code dont seul le propriétaire du certificat avec lequel il est signé dispose.

38. . Pourquoi ne puis-je pas terminer le processus de demande d’une démarche par le biais du Registre Électronique ? Pourquoi m’indique-t-on qu’il y a une erreur de transmission ?

    Vous avez peut-être joint un nombre de documents excédant 10 |Moou il existe peut-être un problème d’accès à Internet.

39. . Pourquoi le fichier de téléchargement du rapport demandé n’est-il pas créé ? ou pourquoi apparaît-il sur mon écran une fenêtre affichant VOTRE RAPPORT EST EN TRAIN D’ÊTRE CRÉÉ ?

    Les rapports qui sont élaborés en ligne dans les services avec certificat électronique, les services SMS ou les services via utilisateur / mot de passe  au sein du Siège Électronique sont présentés sous format PDF et, pour les afficher correctement, vous devez avoir installé un lecteur de PDF et autoriser les fenêtres / onglets pop-up. Vous devez vérifier que le logiciel est installé et qu’il n’y a pas de programmes de blocage des fenêtres contextuelles.
    
    Il est aussi possible que le téléchargement du rapport PDF se trouve dans le dossier de téléchargements du navigateur. Vous devez examiner ce dossier.

40. . Pourquoi apparaît : « Attention ! Une erreur est survenue p. 1. Validez les données de la demande. Si elles sont correctes, signez la demande ; si non, revenez à la page précédente pour les corriger », si les données sont correctes ?

    Pour certaines démarches, ce message s'affiche dans le but de vérifier une nouvelle fois les données avant de les signer et de les envoyer.

41. . Le certificat est correctement installé dans mon système, j’accède à d’autres sites Web, mais certains services liés au certificat du siège électronique ne fonctionnent pas

    Vous devez vérifier que le certificat est admis par la Sécurité Sociale et que les données de ce certificat coïncident avec les données d’identification, et que les nom et prénom coïncident avec ceux se trouvant dans la base de données de la Sécurité Sociale.