• Inici

Preguntes Freqüents

1. . A qui va adreçada?

   A tots els ciutadans i empreses que opten o hagen d'interactuar amb la Seguretat Social per Internet.

2. . Què és la Seu Electrònica de la Seguretat Social?

   És l'adreça electrònica disponible perquè els ciutadans i les empreses puguen fer tràmits a través d'Internet amb la Seguretat Social i la titularitat, gestió i administració de la qual correspon completament a la Seguretat Social, òrgan o entitat administrativa en l'exercici de les seues competències.

3. . Quins servicis o tràmits puc fer?

   Segons el perfil, ciutadà, empresa i en funció del règim d’afiliació a la Seguretat Social, es tindrà accés a la presentació de documentació per Registre Electrònic, recepció de Notificacions Telemàtiques, obtenció de Certificats electrònics i altres serveis que abans requerien presència física.

4. . És segur utilitzar els servicis de la Seu?

   La comunicació entre el ciutadà/empresa i la Seu és segura. Tota la informació viatja xifrada, els certificats electrònics garanteixen la identitat de les dues parts. Les dades personals que s'envien per Internet estan xifrades i, una vegada guardades en els sistemes de la Seguretat Social, s'utilitzen els mitjans necessaris per protegir-les, d'acord amb la Llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter Personal i de la seua normativa de desplegament.

5. . Quan puc utilitzar la Seu Electrònica?

   Hi podrà accedir i fer tràmits durant les 24 hores, els 365 dies de l'any*. És important assenyalar que, per a tràmits en els quals es tinguen en compte terminis, els que es realitzen dies inhàbils s’entendran efectuats el primer dia hàbil següent.
   
   *Alguns servicis de la seu poden no estar disponibles a determinades franges horàries per manteniment tècnic.

6. . Quina data i hora es té en compte per al còmput de terminis?

   Per al còmput de terminis en qualsevol tràmit que requerisca la presentació de documentació, la data i hora oficials de la Seu seran les que tindran validesa legal i no les de l’equip des del qual es faça. A este efecte, es tindrà en compte la d’acabament del tràmit, quan el ciutadà firme la sol·licitud i/o els documents i reba el justificant corresponent.

   
   Pot accedir a l’apartat “Data i Hora oficial” des del menú inferior de la pàgina principal de la Seu Electrònica.

7. . Tenen la mateixa validesa les gestions fetes a la Seu que de manera presencial?

   Sí, tenen la mateixa validesa els tràmits fets a través de la Seu Electrònica que els efectuats de manera presencial.

8. . Com puc conéixer les novetats de la Seu?

   Es pot afegir al navegador la font RSS Novetats de la Seu Electrònica de la Seguretat Social. (Per subscriure-s'hi, fer clic a "Subscrure's a esta font"). El sistema RSS (Rich Site Summary / Really Simple Syndication) permet rebre la informació publicada a la Seu Electrònica de la Seguretat Social de manera senzilla i gratuïta.

9. . Què és el Registre Electrònic de Sol·licituds?

   El Registre Electrònic de Sol·licituds de la Seguretat Social està disponible únicament per a la presentació de sol·licituds relacionades amb els tràmits i procediments que es detallen a l'Annex I de la resolució vigent, dirigides als organismes que formen la Seguretat Social.

10. . Com puc accedir als tràmits per Registre Electrònic?

    Tots els tràmits que permeten la presentació electrònica de sol·licituds es troben a "Ciutadans" i "Empreses", dins de les diferents categories que hi ha en cada una d'estes seccions. Es mostren destacats amb un logotip identificatiu.
      
    

    A més, a la descripció s'inclou la informació necessària per a presentar-los. La llista de tots els tràmits disponibles per presentar-los per Registre Electrònic es mostra a l’Annex de la Resolució publicada en l’apartat Normativa i Legislació / Normativa relativa al Registre Electrònic.

11. . Com sé si s'ha tramitat amb èxit un procediment?

    Una vegada fet el tràmit, l'usuari obtindrà un número de registre i una data en pantalla, i una documentació adjunta consistent en un PDF amb el resguard de la sol·licitud i la firma del servidor que garantix que la transacció s'ha produït correctament. Este mateix missatge s'envia via correu electrònic a l'adreça facilitada. Si no es rep el missatge de confirmació o, si s'escau, es rep un missatge d'error o deficiència de la transmissió, s'haurà de presentar en un altre moment o s'hauran d'utilitzar altres mitjans.

12. . Què és la firma electrònica?

    La firma electrònica és el conjunt de dades, en forma electrònica, consignades juntament amb d'altres o associades a estes que es poden utilitzar com a mitjà d'identificació del firmant. És una cadena de caràcters, generada mitjançant un algoritme matemàtic, que s'obté utilitzant com a variables la clau privada i l'empremta digital del text a firmar de manera que permet assegurar la identitat del firmant i la integritat del missatge.

13. . Quins documents emesos per la Seguretat Social es poden verificar mitjançant el servici Verificació de firmes i certificats?

    El servici de verificació de firmes i certificats pot validar els diferents PDF que firma la Seguretat Social, ja siga pel servici de TRACI@ss, pel de Notificacions Telemàtiques de la Seguretat Social (NOTESS) o per qualsevol altre que emeta firma PDF, sempre que siguen firmes segons l'estàndard PDFSignature. A més, pot validar altres documents en format binari i XML, sempre que complisquen els estàndards CAdES.

14. . Quins documents PDF emesos per la Seguretat Social es poden verificar mitjançant el servici de verificació d'informes mitjançant empremta?

    Actualment, només el Certificat d'estar al corrent en les obligacions de la Seguretat Social.

15. . Què és un codi CEA i com puc verificar l'autenticitat d'un document amb eixe codi?

    CEA és un Codi Electrònic d'Autenticitat que permet validar l'autenticitat d'aquells documents emesos per la Seguretat Social en els quals conste el codi esmentat. Per a comprovar-ne l'autenticitat està disponible el Servici de verificació d'integritat de documents en el qual s'haurà d'introduir el Codi de Verificació del Document, la data de generació del codi CEA i els grups que l'aplicació necessite, sense haver de disposar de certificat digital.

16. . Per què no puc accedir als servicis d'SMS?

    Per accedir a estos servicis cal haver facilitat a la Tresoreria General de la Seguretat Social un número de telèfon mòbil a l'efecte de comunicacions, mitjançant el servici Comunicació de telèfon i adreça electrònica, o dirigir-se a una Administració de la Seguretat Social.

    
    A més, cal que les dades que se sol·liciten en el formulari d'autenticació coincidisquen exactament amb les registrades en la base de dades de la Seguretat Social i complir amb la resta de requisits tècnics.

17. . En sol·licitar l'Informe de vida laboral sense certificat digital, per què no el rep al meu domicili?

    Quan se sol·licita la petició, es genera un número de referència que ha de conservar per veure l'estat de l'informe, i el qual pot consultar si accedix a “Consulta d'estat de sol·licitud d'Informes” i introduïx les seues dades d'identificació i el número de referència.

    
    En este servici s'indicarà si l'enviament de la vida laboral s'ha fet o no; els motius que no es faça l'enviament són perquè l'adreça facilitada a la petició no es correspon amb la que consta en les bases de dades de la Seguretat Social (per motius de seguretat no es fa l'enviament), i per a solucionar este punt haurà d'anar a una administració i actualitzar les dades de domicili.

    
    A més, també pot obtenir, imprimir i/o consultar este informe en el moment de la petició a través de l’accés amb certificat digital, per SMS, si prèviament ha comunicat a la Tresoreria General de la Seguretat Social el seu número de telèfon mòbil i a través de l’accés Usuari/contrasenya - Cl@ve permanent si té activat l’usuari i generada la contrasenya, per a la qual cosa haurà de disposar d’un Codi d’Activació que s’obté de manera presencial a qualsevol oficina de la Seguretat Social d’àmbit nacional.

18. . Em puc donar d'alta/baixa com a autònom?

    A la Seu Electrònica es poden les sol·licituds d'alta, baixa o variació de dades en el Règim Especial de treballadors autònoms.

    • Alta en RETA
    • Baixa en RETA
    • Variació de dades identificatives

     

19. . Com puc saber les meues cotitzacions a la Seguretat Social?

    Depenent del règim de cotització, s'oferixen dos servicis que permeten l'obtenció d'un informe amb les bases de cotització/quotes ingressades en un període determinat.

    • Informe sobre les bases de cotització corresponents als períodes de liquidació en què ha figurat d'alta en els diferents règims que formen el Sistema de Seguretat Social.
    • Informe de Bases i Quotes ingressades en Règims i/o Sistemes Especials  en què els treballadors tenen la consideració de subjectes responsables de l'ingrés de quotes.

    
    Si hi accedix sense certificat digital, podrà omplir un formulari de sol·licitud de manera que se li enviarà l’informe per correu postal al domicili que figure a la base de la Tresoreria General de la Seguretat Social.

20. . Puc donar d'alta/baixa o variació d'un empleat o empleada de la llar?

    Sí, seran necessaris dos tràmits:

    •  Inscripció de l’empresari.
    • Alta/baixa o variació de dades de treballadors.

    La documentació a adjuntar i el procediment es detallen en els servicis. Els formularis s’han d’omplir i adjuntar. Es recomana que consulteu possibles problemes en guardar el PDF del formulari a les "Preguntes Tècniques" d'esta secció.

21. . Desaparició del certificat SILCON

    A partir del 17 de setembre de 2016 s'eliminarà dels servicis de la Seu la possibilitat d'accedir amb certificat SILCON. Per a accedir als servicis de la Seu es podran utilitzar la resta d'accessos disponibles. Pot accedir a la informació sobre Certificats digitals per a conéixer els emesos per la Seguretat Social o els admesos d'altres Autoritats de Certificació i consultar la Llista de certificats admesos.

    Si és usuari del Sistema RED, accedisca a la informació disponible en la Web.

22. . Amb Mozilla Firefox es mostra un missatge que indica que la connexió no està verificada

    Pot obtindre la solució a este problema al Manual de configuració dels navegadors per a l'ús de firma electrònica, a l'apartat "Confiar en el lloc web" per a Mozilla Firefox.

23. . Com puc obtindre un certificat de la Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre-Reial Casa de la Moneda (FNMT-RCM)?

    Hi ha una guia d'obtenció del certificat a l’enllaç següent.

24. . Com aconseguisc un certificat digital?

    Depenent de l'autoritat certificadora, els tràmits són diferents i, per tant, cal consultar-ho a les pàgines web de les diferents autoritats certificadores. A totes les províncies es poden obtindre certificats de la FNMT-RCM o DNIe, els quals seran vàlids per als tràmits de la Seu.

25. . Què és el certificat arrel de l'FNMT-RCM?

    El certificat arrel de l'autoritat de certificació de la Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre sol vindre preinstal·lat en les distribucions dels navegadors; en cas contrari, cal instal·lar-lo en els navegadors/Java de qualsevol persona o entitat que vullga fer ús dels servicis de la seu. (No és necessari en tots els servicis, tot i que sí que és recomanable per a evitar missatges d'advertiment).

26. . Quins tipus de certificats hi ha?

    En funció del tipus de sol·licitant, es poden dividir en:

    • Certificats d'Usuari o persona física.
    • Certificats de Persona Jurídica o Entitat.

    En funció de l'emissor:

    • DNI electrònic - Emesos per la Direcció General de la Policia.
    • FNMT-RCM - Emesos per la Fàbrica Nacional de la Moneda i Timbre-Reial Casa de la Moneda.
    • Altres - Emesos per altres entitats certificadores reconegudes.
27. . Com es poden exportar i importar els certificats digitals? Hi ha algun manual sobre això?

    Estos són els passos en els diferents navegadors.

    EXPORTAR CERTIFICATS INSTAL·LATS A INTERNET EXPLORER

    1. Accedisca al Tauler de Control de Windows. Per a això, vaja al Menú Inici/Configuració/Tauler de Control o Menú Inici/Tauler de Control, depenent del sistema operatiu que porte l’ordinador.
    2. Faça clic sobre la icona d'Opcions d'Internet.
    3. En la pestanya de Continguts, faça clic sobre el botó de Certificats
    4. Seleccione el certificat i polse el botó "Exportar". S'obri l'assistent per a exportar el certificat, i polse Següent.
    5. Seleccione Exportar el certificat amb la clau privada i polse Següent.
    6. Seleccione el format de l'arxiu d'exportació.
    7. Introduïsca la clau privada del certificat. Esta clau no s'ha de comunicar a ningú, ja que ha de ser secreta. Polse Següent.
    8. Polse Examinar, busque la carpeta on vol guardar el certificat i introduïsca un nom de fitxer i polse Guardar.
    9. Polse Següent.
    10. Polse Finalitzar.
28. . Puc utilitzar el meu certificat instal·lat en un altre ordinador?

    Sí, si té el certificat emmagatzemat en una targeta criptogràfica, n'hi ha prou amb inserir la targeta en l'altre ordinador. Si el certificat està emmagatzemat en el navegador, cal exportar el certificat a un fitxer i, posteriorment, importar el certificat al navegador de l'ordinador nou.

29. . Si tinc Chrome o Linux, com puc descarregar els certificats digitals?

    El procés de descàrrega del certificat depén de l'entitat certificadora i pot canviar en funció d'esta entitat. En el cas d'utilitzar Google Chrome amb Windows, el procés de descàrrega del certificat és igual al del navegador Internet Explorer, ja que compartixen el mateix repositori de certificats. Consulte les instruccions de descàrrega de certificats digitals en la pàgina web de l'entitat emissora del certificat.

30. . Quina ha de ser la configuració del meu navegador per a poder utilitzar el meu certificat digital en la Seu Electrònica de la Seguretat Social?

    Consulte la secció de requisits tècnics, on es detalla la configuració adequada per als diferents navegadors.

31. . Puc protegir el meu certificat en el navegador?

    Es pot protegir el certificat digital de dos maneres. La primera consistix a emmagatzemar el certificat en una targeta criptogràfica o dispositiu segur (el certificat del DNI electrònic estarà emmagatzemat en una targeta). L'altra possibilitat consistix a emmagatzemar el certificat en el navegador protegit per una contrasenya i especificar-ho durant la instal·lació.

32. . Per què no em permet l'accés amb el meu certificat digital?

    Cal comprovar que el certificat és admés per la Seguretat Social, que no està caducat o revocat i que les dades coincidixen amb les dades d'identificació, nom i cognoms que hi ha en la base de dades de la Seguretat Social.

33. . En quins servicis o tràmits puc utilitzar el DNI electrònic? Per què no me'l reconeix?

    En els servicis en què estiga habilitat l’accés amb certificat digital. Per a la correcta instal·lació i ús del DNI, hi ha un web en el qual s'expliquen els requisits i es faciliten els controladors requerits: http://www.dnielectronico.es/

34. . Quines diferències hi ha entre "firma electrònica" i "codificacions informàtiques" quan intente comprovar l'autenticitat d'un informe o certificat emés per la Seguretat Social?

    Les codificacions informàtiques són una sèrie de codis alfanumèrics que es basen en dades de l'informe emés i un algoritme matemàtic, mentres que la firma electrònica es basa en l'ús de certificats digitals per a afegir a un resum electrònic de la totalitat del document emés una clau que només té el propietari del certificat amb què es firma.

35. . Per què no puc guardar el formulari en un fitxer, una vegada omplit, per a adjuntar-lo després?

    Això passa perquè els formularis PDF estan preparats per a ser impresos, i la versió gratuïta del visualitzador de fitxers PDF, Adobe Reader, no permet guardar formularis. Esta característica només està inclosa en la versió Profesional Adobe Acrobat Pro. Si no disposa d’esta versió, hi ha altres maneres d’annexar el formulari:

    1. Imprimir el formulari una vegada omplit i escanejar el document imprés per a enviar-lo després.
    2. Instal·lant programaris gratuïts, com ara QuickPDF i CutePDF, que permeten instal·lar un controlador d'impressora PDF i generar sobre un fitxer PDF la impressió del formulari. (s'ha d'adjuntar este arxiu PDF nou).
36. . Quines són les oficines d'inscripcions de la Seguretat Social on puc obtindre el meu certificat digital per a persona física?

    Pot consultar la llista d'oficines d'inscripcions de la Seguretat Social, únicament per a persones físiques.

37. . Com puc obtindre el certificat IZENPE?

    A través de la pàgina d'IZENPE pot consultar els punts d'atenció al públic on obtindre el certificat.

38. . Puc tindre més d'un certificat digital?

    Sí. Al magatzem de certificats es poden emmagatzemar diversos certificats personals, però cal tindre en compte a l'hora de fer els tràmits que s'utilitza el certificat correcte, tant en identificació com en firma.

39. . En quins servicis o tràmits de la Seu electrònica es pot utilitzar el Certificat de Persona Jurídica?

    Els servicis als quals es pot accedir actualment amb el certificat de Persona Jurídica estan detallats a la Llista de servicis accessibles amb certificats de persona jurídica o representant.
    

40. . Amb qualsevol certificat digital puc accedir als mateixos servicis o tràmits?

    No. Amb els Certificats de Persona Jurídica o Entitat només es pot accedir a determinats servicis.

41. . Quins certificats digitals són admissibles a la Seu electrònica?

    Els pot consultar a la llista de certificats admesos.

42. . He de sol·licitar la renovació del meu certificat digital o es produïx automàticament?

    És un procés que depén de l'entitat certificadora.

43. . Quin període de validesa tenen els certificats digitals?

    El període de validesa varia en funció del tipus de certificat i de l'entitat certificadora. Cal consultar-lo a l'entitat certificadora o en les dades de caducitat del certificat, les quals es poden consultar al magatzem de certificats del navegador.

44. . Què és el certificat arrel de l'ACGISS?

    El certificat arrel de l'autoritat de certificació de la Seguretat Social s'ha d'instal·lar en els navegadors/java de qualsevol persona o entitat que vullga fer ús dels servicis de la Seu (no és necessari en tots els servicis).

45. . Què és un certificat ARREL?

    Un certificat arrel és un certificat emés per l'Autoritat de Certificació per a si mateixa. En este certificat consta la clau pública de l'Autoritat de Certificació i, per tant, serà necessari per a comprovar l'autenticitat de qualsevol certificat emés per esta. És el certificat origen de la cadena de confiança.

46. . Què és un certificat de Persona Física?

    Es tracta d'un certificat digital emés a favor d'un subjecte físic (també conegut com a certificat d'usuari) que vincula el subscriptor amb unes dades d'identitat i firma. Subscriu, firma, sol·licita i custodia les claus de la persona física.

47. . Què és un certificat de Persona Jurídica o entitat?

    Es tracta d'un certificat digital emés a favor d'una entitat jurídica que es podrà utilitzar quan s'admeta en les relacions que mantinga la persona jurídica esmentada amb les administracions públiques o en la contractació de béns o servicis que siguen propis o concernents al seu gir o tràfic ordinari.

48. . Què és una entitat certificadora/autoritat certificadora?

    Una Autoritat Certificadora (AC, en anglés CA) és una entitat de confiança de l'emissor i del receptor d'una comunicació. Esta confiança d'ambdós en una "tercera part confiable" permet que qualsevol dels dos confie, al seu torn, en els documents firmats per l'Autoritat Certificadora, en particular, en els certificats que identifiquen els dos extrems.

49. . Què és un certificat digital?

    El Certificat d'Usuari és un document digital que conté, entre d'altres, dades identificatives d'un subjecte o entitat. Així, el Certificat digital permet identificar-se per Internet i intercanviar informació amb altres persones amb la garantia que només l'usuari i l'interlocutor hi poden accedir.

50. . Estic intentant entrar amb el meu DNI electrònic i em diuen que per a poder utilitzar el servici necessite un certificat dels admesos per la Seguretat Social

    Això pot passar perquè no té instal·lats adequadament els controladors del DNI electrònic. Ha d'anar a la pàgina www.dnielectronico.es i seguir les instruccions d'instal·lació.

51. . Problemes a l'hora de firmar amb Google Chrome

    A partir de la versió 45 de Google Chrome, llançada l'1 de Setembre de 2015, no és possible habilitar el complement de Java, per la qual cosa no es podran utilitzar els servicis web de la Seu Electrònica de la Seguretat Social que requerisquen Java amb eixe navegador.

    Si utilitza les versions 42, 43 o 44 de Google Chrome, haurà d'habilitar la funcionalitat de Java per a poder utilitzar els servicis de la Seguretat Social que requerisquen Java. Pot seguir el document Activació Java a Google Chrome a les versions 42, 43 i 44.

52. . Tinc problemes a l'hora de firmar

    Si té problemes a l'hora de firmar, abans s'ha d'assegurar de complir els requisits tècnics de programari a l'equip; a continuació, revise el manual de configuració dels navegadors per a l'ús de firma electrònica que conté la configuració necessària i els problemes de firma més comuns.

53. . Tinc diversos certificats instal·lats, però en eixir de l'aplicació i en tornar a entrar-hi sempre m'agafa les dades del mateix certificat, que és el primer que he utilitzat

    Els certificats, en eixir de les aplicacions, es queden en la sessió dels navegadors, de manera que per a eliminar les dades de la sessió i poder entrar en l'aplicació amb un altre certificat cal tancar totes les finestres del navegador i tornar-lo a obrir.

54. . Quin programari necessite per a accedir i firmar en la Seu electrònica?

    L'accés al procés de firma requerix la instal·lació d'un únic entorn d'execució Java adequadament configurat. S'ha d'assegurar que no hi ha més d'un entorn instal·lat, ja que hi poden haver conflictes entre les versions i això pot provocar que l'aplicació no funcione. Consultar la secció de requisits tècnics.

55. . Com comprove el sistema operatiu de l'ordinador? I la versió Java?

    Si no sap quin sistema operatiu o quines versions de Java té instal·lades a l'equip, consulte el Manual de configuració dels navegadors per a l'ús de firma electrònica, als apartats "SABER EL SISTEMA OPERATIU INSTAL·LAT AL NOSTRE EQUIP" i "SABER LA VERSIÓ DE JAVA INSTAL·LADA AL NOSTRE EQUIP".

56. . Com he de configurar l'ordinador?

    A les preguntes següents d'esta secció es faciliten, en forma de preguntes i respostes, els passos necessaris per a configurar adequadament els elements necessaris per a l'ús de la Seu.

57. . Quina configuració ha de tindre l'ordinador per a utilitzar els servicis de la Seu?

    La configuració i els requisits tècnics varien depenent del servici, si s'utilitza certificat digital i la plataforma tecnològica utilitzada per a l'accés als servicis. Es pot obtindre informació detallada a la secció de Requisits tècnics.

58. . Problemes desdoblament certificats: apareixen a la pantalla els certificats que es volen exportar al navegador, després d'introduir el DNIe corresponent, n'apareixen dos, uns d'autenticació i un altre separadament, la qual cosa no és operativa

    Els certificats del DNI electrònic no són exportables a fitxer per raons de seguretat i cal fer ús del suport físic (targeta DNI electrònic).

59. . Per què mostra "Atenció! S'ha produït a la pàg. 1. Per favor, valide les dades de la sol·licitud. Si són correctes firme la sol·licitud, si són incorrectes torne a la pantalla anterior per a corregir-les" si les dades són correctes?

    En alguns tràmits este missatge es produïx per a reiterar la comprovació de les dades abans que es firmen i s'envien.

60. . Per què no em permet acabar el procés de sol·licitud d'un tràmit en el Registre Electrònic? Per què m'indica el procés que hi ha un error en la transmissió?

    És possible que s'haja adjuntat documentació superior a 10 |Mb o per algun problema amb la connexió a Internet.

61. . Per què no es genera l’arxiu de baixada de l’informe sol·licitat? Per què m’apareix una finestra que indica S’ESTÀ GENERANT EL SEU INFORME?

    Els informes que es generen en línia en els servicis amb certificat digital, servicis SMS o servicis via usuari/contrasenya a la Seu Electrònica tenen el format PDF i per a visualitzar-los correctament cal tindre instal·lat un visor de PDF i permetre les finestres/pestanyes emergents. Cal comprovar que el programari estiga instal·lat i que no hi haja programes bloquejadors d’elements emergents.
    
    També és possible que la baixada de l’informe PDF es trobe a la carpeta de baixades del navegador, cal que comprove esta carpeta.

62. . Tinc instal·lat el certificat correctament, accedisc a altres pàgines Web, però alguns servicis amb certificat de la Seu no em funcionen

    Cal comprovar que el certificat és admés per la Seguretat Social, que les dades coincidixen amb les dades d'identificació i que el nom i els cognoms coincidixen amb els que hi ha a la base de dades de la Seguretat Social.

63. . Quins actes es notifiquen per via telemàtica?

    Els actes de gestió recaptatòria de la Tresoreria General de la Seguretat Social objecte de notificació telemàtica són els següents:

    • Reclamacions de deute.
    • Providències de constrenyiment.
    • Comunicació de l'inici del procediment de deducció.
    • Actes del procediment de constrenyiment per quotes i conceptes de recaptació conjunta i altres recursos.
    • Actes del procediment administratiu d'ajornament del pagament de deutes amb la Seguretat Social.

    Gradualment, s'aniran incorporant diferents actuacions i procediments en matèria de Seguretat Social, dels quals les dates d'incorporació a l'esmentat sistema de notificació electrònica es fixaran per resolucions de la Secretaria d'Estat de la Seguretat Social.

64. . Com es pot assegurar la recepció de totes les notificacions que es publiquen en la SEDESS?

    És aconsellable que almenys una vegada cada deu dies s'accedisca a la Seu per a consultar si hi ha alguna notificació disponible.

65. . Es pot actuar en representació de tercers?

    Un tercer no pot actuar en nom d'una empresa o ciutadà per a formalitzar la subscripció al Servici de Notificacions Telemàtiques, però sí que pot actuar com a receptor. A través del Registre Electrònic d'Apoderaments Telemàtic (REAT) es pot atorgar poder a un tercer per a la recepció electrònica de notificacions. En tot cas, este apoderament s'haurà d'atorgar únicament a una persona física o jurídica.

66. . Quan es despleguen els efectes jurídics de la notificació telemàtica?

    Els efectes jurídics es desplegaran quan s'accepte/rebutge la notificació, independentment que ho faça la mateixa empresa, l'Autoritzat RED, l'apoderat, o es rebutge automàticament per no haver accedit al seu contingut en el termini de 10 dies.

67. . Com s'ha d'actuar davant una incidència tècnica?

    Consulte les preguntes freqüents. Si la incidència persistix, telefone al número 901 502 050 (opció 2)

68. . Tinc problemes a l´hora de firmar

    Si té problemes a l'hora de firmar, abans s'ha d'assegurar de complir els requisits tècnics de programari a l'equip; a continuació, revise el manual de configuració dels navegadors per a l'ús de firma electrònica que conté la configuració necessària i els problemes de firma més comuns.

69. . Quin programari necessite per a accedir i firmar les meues notificacions?

    L'accés al procés de firma requerix la instal·lació d'un únic entorn d'execució Java. Assegure's que no n'hi ha més d'un d'instal·lat, ja que hi pot haver conflictes entre les versions i això provocar que l'aplicació no funcione.

    Pot consultar les versions d'entorn d'execució Java vàlides a l'enllaç de "requisits tècnics" que es troba a "Les Meues Notificacions" a la Seu Electrònica de la Seguretat Social.

70. . Com es pot designar un tercer com a receptor de notificacions telemàtiques?

    El Registre Electrònic d'Apoderaments Telemàtic (REAT) establix els procediments i les categories pels quals es pot apoderar un tercer, entre els quals es troba la recepció de notificacions telemàtiques.

71. . Com pot comunicar l'interessat que les notificacions es posen exclusivament a la seua disposició?

    Hi ha dos possibilitats:

    • El receptor addicional és l'Autoritzat RED
      
      .En este cas, se'l podrà desassignar com a receptor de les seues notificacions a través del Servici de Desassignació de l'Autoritzat RED com a receptor de les Notificacions Telemàtiques.
      
    • El receptor addicional en un tercer
      
      . En este cas, s'haurà d'eliminar l'apoderament per a este tràmit a través del Registre Electrònic d'Apoderaments Telemàtic (REAT).
    
    Si desassigna l'Autoritzat RED d'esta funció i, en el futur, el vol tornar a designar com a receptor de les notificacions, s'haurà de fer el tràmit a través del Registre Electrònic d'Apoderaments Telemàtic (REAT).
72. . En comprovar si hi ha notificacions, apareix este text a la pantalla de consulta: "No hi ha notificacions, però pot ser que no estiga donat d'alta en este servici". Per què?

    Este missatge es pot produir per tres motius:

    • No disposa de notificacions pendents.
    • S'ha superat el termini de 10 dies de disponibilitat a la Seu de la notificació.
    • No està subscrit a cap procediment.
73. . Si ja dispose de certificat digital, s'ha de fer algun tràmit previ addicional per a rebre les notificacions telemàtiques?

    Si es tracta d'un subjecte obligat a la notificació telemàtica, no haurà de fer cap tràmit previ addicional. En el termini d'un mes a comptar des de l'endemà de la notificació d'inclusió, començarà a rebre les notificacions per via telemàtica.

    Si es tracta d'un subjecte no obligat a la notificació telemàtica, primer s'ha de subscriure als procediments dels quals vullga rebre este tipus de notificació. Pot fer esta inscripció a través del Servici de Subscripció Voluntària disponible a la Seu Electrònica de la Seguretat Social.

74. . Quantes vegades es pot subscriure i donar de baixa un subjecte responsable dels procediments del Servici de Subscripció Voluntària?

    L'interessat podrà fer una única operació diària, ja siga d'alta o de baixa. Per exemple, si se subscriu a un procediment determinat, el sistema no permetrà que es done de baixa fins a les 00.00 hores de l'endemà.

75. . Quan es comencen o es deixen de rebre les Notificacions Telemàtiques en el cas de subscripció voluntària a este sistema de notificació o baixa del servici?

    Els efectes de la subscripció o baixa entraran en vigor a partir de les 24 hores següents a la realització de la gestió per la qual l'interessat se subscriga o es done de baixa en el servici.

76. . Quan esdevindrà efectiva l'obligació de rebre les notificacions mitjançant el sistema de notificació telemàtica?

    En el termini d'un mes a comptar des de l'endemà d'aquell en què es notifique a l'obligat mitjançant resolució la seua inclusió en el sistema de notificació electrònica.

77. . S'enviarà als interessats algun avís que els advertisca de la disponibilitat de notificacions a la Seu Electrònica?

    La Tresoreria General de la Seguretat Social enviarà, com a deferència amb els usuaris, avisos que comunicaran la disponibilitat de notificacions a la Seu Electrònica.

    Per a subjectes obligats a la notificació telemàtica:

    • A través d'un correu electrònic a l'empresa si ha facilitat una adreça electrònica.
    • Si existix apoderat, també se li enviarà un correu electrònic si ha facilitat una adreça electrònica.
    • Si no existix apoderat i l'empresa no ha desassignat l'autoritzat RED com a receptor de notificacions, li arribarà un avís a través de la Winsuite. Si és usuari del Sistema de RED Directe, també se li comunicarà a la bústia de RED.

    Per a subjectes subscrits voluntàriament a la notificació telemàtica:

    • A través d'un correu electrònic a l'empresa si ha facilitat una adreça electrònica.
    • Si existix apoderat, també se li enviarà un correu electrònic si ha facilitat una adreça electrònica.

    Per rebre estos avisos, l'empresa i l'apoderat hauran de facilitar les seues dades de contacte a través del Servici de Comunicació de Telèfon i Adreça Electrònica disponible a la Seu Electrònica o de Registre Electrònic d'Apoderaments Telemàtic (REAT), respectivament.

    Cal que l'empresa facilite les seues dades i no les de l'autoritzat RED, ja que l'autoritzat també rebrà els avisos de posada a disposició de notificacions a la Seu a través d'un altre canal.

78. . Hi ha alguna manera de recuperar el document PDF d'una notificació que ja no està disponible a la Seu Electrònica?

    Les notificacions que ja no estan disponibles a la Seu Electrònica (SEDESS) per a firmar-les perquè ha finalitzat el termini de deu dies naturals per a accedir al seu contingut es poden consultar a l'Historial de notificacions, integrat dins del servici de Consulta i firma de notificacions.

    L'Historial de notificacions només permet buscar i consultar notificacions publicades a la SEDESS en els últims dos anys. En este apartat només es poden consultar els documents i el seu estat, però no firmar-los, per la qual cosa l'accés a les notificacions no té cap efecte jurídic.

    Si vol obtindre informació de notificacions rebudes en una data anterior a dos anys, cal que vaja a una Administració de la Seguretat Social.

79. . Quins requisits tècnics ha de tindre l'equip per a l'accés i la firma de les notificacions?

    Per a l'accés i la firma caldrà complir els requisits tècnics de programari a l'equip i tindre configurat el navegador per a l'ús de funcionalitats de firma electrònica.

80. . Quant de temps romanen les notificacions electròniques a la Seu Electrònica per firmar-les o rebutjar-les?

    Una vegada posada a disposició la notificació o comunicació a la SEDESS, l'interessat hi haurà d'accedir en el termini de 10 dies naturals. Transcorregut este període sense que s'accedisca al seu contingut, s'entendrà rebutjada i es donarà per complert el tràmit de notificació, de manera que es continuarà amb el procediment.

    A partir d'eixe moment, i durant els dos anys següents, les notificacions es mostraran a l'Historial de notificacions, integrat dins del servici de Consulta i firma de notificacions. En este apartat només es poden consultar els documents i el seu estat, però no firmar-los, per la qual cosa l'accés a les notificacions no té cap efecte jurídic.  

81. . Com s'accedix als Servicis de Subscripció Voluntària i de Consulta i firma de Notificacions Telemàtiques?

    Els dos servicis estan disponibles a la Seu Electrònica de la Seguretat Social.

    A l'efecte d'identificació, els interessats podran utilitzar els certificats electrònics admesos per l'Administració de la Seguretat Social.

82. . Com puc consultar i accedir a les notificacions telemàtiques?

    A través del servici de consulta i firma de les notificacions els receptors podran accedir al seu contingut i firmar-les. L'Administració de la Seguretat Social practicarà notificacions electròniques mitjançant el sistema de compareixença a la SEDESS.

83. . A quins procediments es pot inscriure l'interessat a través del Servici de Subscripció Voluntària?

    Hi ha dos procediments per a la recepció de Notificacions Telemàtiques. Cada procediment està associat a determinats règims i sistemes especials que integren el Sistema de Seguretat Social.
    Els procediments són:

    • Règims de la Seguretat Social obligats a RED
      
      

      RÈGIMS DE LA SEGURETAT SOCIAL OBLIGATS A RED

      Règim General i Sistemes Especials	Règim General
      	Artistes
      	Sistema Especial de Fruites, Hortalisses i Indústria de Conserves Vegetals
      	Sistema Especial de Manipulació i Empaquetatge de Tomaca Fresca destinada a l'exportació
      	Sistema Especial de Treballadors fixos discontinus de cines, sales de ball i de festa i discoteques
      	Sistema Especial de Treballadors fixos discontinus d'empreses d'estudi de mercat i opinió pública
      	Servicis Extraordinaris d'Hostaleria
      	Sistema Especial de Treballadors per Compte d'Altri Agraris
      Règims Especials
      	Treballadors Autònoms
      	Mar (compte d'altri)
      	Mineria del Carbó
      	Agrari-empreses (extint)
      Concert assistència sanitària

      
      
    • Règims de la Seguretat Social no obligats a RED
      
      
      

      RÈGIMS DE LA SEGURETAT SOCIAL NO OBLIGATS A RED

      Règim General i Sistemes Especials	Jugadors de Futbol (extint)
      	Ferroviaris (extint)
      	Professionals Taurins
      	Representants de Comerç
      	Sistema Especial Agrari (Inactivitat)
      	Sistema Especial de la Indústria Resinera
      	Sistema Especial d'Empleats de la Llar
      Règims Especials
      	Llar (fix/discontinu, extint)
      	Agrari (compte d'altri  inactivitat/compte propi, extint)
      	Autors i Escriptors de Llibres
      	Mar (compte propi, cessament d'activitat)
      	Treballadors Autònoms del Sistema Especial de Treballadors Agraris (SETA)
      Assegurança Escolar, Recursos Diversos i Convenis Especials

      
      
84. . Qui són els receptors de notificació telemàtica?

    En el cas dels subjectes obligats a este sistema de notificació:

    Les notificacions es posaran a disposició en tot cas tant del subjecte responsable obligat a rebre-les com de l'autoritzat que en cada moment tinga assignada la gestió en el Sistema RED del Codi de Compte de Cotització principal o, si escau, del NAF. Tanmateix, els subjectes responsables podran optar per ser els únics receptors de les notificacions i desassignar d'esta funció l'Autoritzat RED a través del servici a la SEDESS per a esta finalitat.

    D'altra banda, si el subjecte responsable vol que un tercer, diferent de l'Autoritzat RED, siga receptor també de les seues notificacions, podrà fer eixa gestió a través del Registre Electrònic d'Apoderaments Telemàtic (REAT) disponible a la Seu Electrònica.

    En qualsevol cas, només hi pot haver un receptor de notificacions addicional al subjecte responsable, ja siga l'Autoritzat RED o l'apoderat.

    En el cas d'un subjecte subscrit voluntàriament a la notificació telemàtica:

    El subjecte responsable serà sempre receptor de les notificacions. Si este subjecte vol nomenar un tercer com a receptor addicional de les seues notificacions, pot fer eixa gestió a través del Registre Electrònic d'Apoderaments Telemàtic (REAT) disponible a la Seu Electrònica.

85. . Puc rebre les notificacions per via electrònica si no hi estic obligat?

    Els subjectes que no estan obligats a la notificació telemàtica per disposició reglamentària es poden incorporar voluntàriament a través delServici de Subscripció Voluntària a la recepció de les notificacions per esta via.

    Els subjectes obligats que, abans de l'entrada en vigor de l'Orde ESS/485/2013, de 26 de març, per la qual es regulen les notificacions i les comunicacions per mitjans electrònics en l'àmbit de la Seguretat Social, s'hi hagen inscrit a través del Servici de Subscripció Voluntària continuaran rebent les notificacions per estos mitjans mentres romanguen subscrits a este servici i fins que es produïsca la seua inclusió obligatòria.

86. . Qui està obligat a rebre per mitjans electrònics la notificació?
    • Empreses i ciutadans obligats a incorporar-se al Sistema de Remissó Electrònica de Dades (RED), segons el que preveu l'Orde ESS/484/2013, de 26 de març, per la qual es regula el sistema de remissió electrònica de dades en l'àmbit de la Seguretat Social, independentment que els seus codis de compte de cotització estiguen donats d'alta o de baixa:
      • Totes les empreses, independentment de la seua activitat, enquadrades en qualsevol dels Règims del Sistema de la Seguretat Social i independentment del nombre de treballadors.
      • Treballadors per compte propi o autònoms, a excepció dels corresponents al Sistema Especial de Treballadors per Compte Propi Agrari, que alhora tinguen la condició d'empresaris obligats a transmetre pel Sistema RED les dades relatives als seus treballadors.
      • Empreses i altres subjectes responsables enquadrats en els Sistemes Especials del Règim General, excepte el sistema especial d'empleats de la llar.
    • Empreses i ciutadans que, no estant obligats al Sistema RED, s'hi hagen adherit voluntàriament, mentres seguisquen inscrits al sistema esmentat.
87. . Què és el Servici de Notificacions Telemàtiques?

    És un servici que permet l'accés en línia a les notificacions que fins ara es rebien per correu postal.

88. . Què és La teua Seguretat Social?

    La teua Seguretat Social és un espai específic de la Seu Electrònica de la Seguretat Social en què s'inclouen totes les actuacions, els procediments i els servicis de l'Institut Nacional de la Seguretat Social que requerisquen l'autenticació dels ciutadans o de l'administració pública en les seues relacions amb estos per mitjans electrònics.

89. . Què necessite per a entrar a La teua Seguretat Social?

    Es pot accedir a La teua Seguretat Social utilitzant qualsevol d'estos sistemes:

    • El número de DNI o NIE i una contrasenya creada per l'usuari. Per a crear esta contrasenya cal registrar-se presencialment en el Registre Cl@ve a qualsevol oficina de la Seguretat Social, de l'Agència Estatal de l'Administració Tributària, del Servici Públic d'Ocupació o de les Delegacions del Govern mitjançant l'aportació d'un número de telèfon mòbil i  l'adreça electrònica, juntament amb el document d'identificació.
    • Un certificat digital dels inclosos a la llista de certificats admesos.

    Per registrar-se a CL@VE es pot sol·licitar CITA PRÈVIA a través del servici “Cita Prèvia per a pensions i Altres Prestacions”  o telefonant al telèfon 901 10 65 70.

    Totes les incidències sobre el registre i la contrasenya cl@ve les resol el telèfon 060

90. . Què és l’usuari cl@ve?

    Cl@ve és un sistema orientat a unificar i simplificar l'accés electrònic dels ciutadans als servicis públics. El seu objectiu principal és que el ciutadà es puga identificar davant de l'Administració mitjançant claus concertades prèviament (usuari més contrasenya), sense haver de recordar claus diferents per a accedir als diferents servicis.

    Per a entrar a La teua Seguretat Social, l'usuari cl@ve només és vàlid si el registre ha sigut de nivell avançat. Per a això, cal registrar-se de manera presencial a qualsevol oficina de la Seguretat Social, de l'Agència Estatal de l'Administració Tributària, del Servici Públic d'Ocupació o de les Delegacions del Govern o utilitzar el certificat digital o el DNI electrònic en el servici de registre del web de Cl@ve.

91. . Puc accedir a La teua Seguretat Social amb el meu certificat digital?

    Per a accedir a La teua Seguretat Social, pots utilitzar qualsevol certificat digital dels inclosos a la llista de certificats digitals admesos.

92. . Tinc usuari i contrasenya, però em diu que no es pot entrar.

    És important estar segur que l'usuari cl@ve que estàs utilitzant siga de nivell avançat. Perquè l'usuari siga de nivell avançat, és imprescindible haver-se registrat de manera presencial a qualsevol oficina de la Seguretat Social, de l'Agència Estatal de l'Administració Tributària, del Servici Públic d'Ocupació o de les Delegacions del Govern o utilitzar el certificat digital o el DNI electrònic en el servici de registre del web de Cl@ve.

93. . Quan intente entrar-hi, em dóna un error.

    Els problemes d'accés al portal La teua Seguretat Social poden estar relacionats amb  requeriments tècnics que s'han de complir, entre d'altres, els navegadors instal·lats als equips. Pots consultar estos requeriments mínims a la Seu Electrònica > Inici > Preguntes freqüents > Solucions Tècniques o enviar un correu a través de la Bústia de Consultes de la pàgina Web de la Seguretat Social, amb l'assumpte Suport Informàtic.

94. . Quins servicis puc obtindre de La teua Seguretat Social?

    Actualment, els servicis disponibles per al ciutadà a La teua Seguretat Social són els següents:

    • Conéixer l'edat previsible de jubilació ordinària.
    • Temps que falta per a poder jubilar-se de manera ordinària.
    • Informació sobre els períodes de cotització acreditats a l'efecte de prestacions.
    • Informació sobre la pensió i les quanties, així com l'obtenció de qualsevol certificat relacionat amb la pensió.
    • Certificats de la condició de no-pensionista.
    • Comprovar el reconeixement del dret a l'assistència sanitària del titular i dels seus beneficiaris i obtindre el document que acredita este dret.
    • Creació i modificació de la contrasenya.
    • Sol·licitud de la Targeta Sanitària Europea (TSE), la qual s'enviarà a qualsevol domicili que ens indique el sol·licitant i l'obtenció, en cas necessari, del Certificat Provisional Substitutori (CPS) de la TSE.
    • Obtindre el formulari necessari per a tindre dret a la prestació d'assistència sanitària en aquells països europeus en què s'exigix un període previ de cotització.
    • Simulador de jubilació.
    • Inclusió de beneficiaris en assistència sanitària o recuperació d'un beneficiari anterior.
    • Pensió de jubilació i mort i supervivència.
    • Simulador de maternitat/paternitat.
    • Sol·licitud de maternitat/paternitat.
95. . M'apareix que tinc incidències en les bases de cotització de la vida laboral

    El càlcul de la pensió de jubilació a La teua Seguretat Social es fa de manera automàtica. Per això, quan hi ha períodes en la vida laboral o alguna base de cotització sobre els quals cal fer alguna correcció o ajust manual o hi ha períodes amb algun règim que necessita un tractament manual (artistes, toreros, representants de comerç, sistemes especials, etc.), el programa no ho pot tindre en compte i no és capaç d'oferir un resultat de pensió al ciutadà. Això no vol dir que la vida laboral siga incorrecta o que no es tinguen en compte estes cotitzacions quan se sol·licite de manera real la pensió.

    Si la data de la jubilació s'acosta, pots anar amb cita prèvia a qualsevol centre d'atenció i informació de la Seguretat Social i sol·licitar un informatiu de jubilació.

96. . Estic cotitzant en Classes Passives, però em diu que no em calcula la data de jubilació perquè actualment no estic cotitzant a la Seguretat Social

    La teua Seguretat Social no té accés a la informació de cotitzacions  corresponents a l'àmbit de cobertura del Règim de Classes Passives de l'Estat (Règims Especials dels Funcionaris Civils de l'Estat, de les Forces Armades, dels funcionaris al servici de l'Administració de Justícia...), per la qual cosa no es pot fer una simulació en estos casos.

    En el moment de sol·licitar la jubilació pel Sistema de Seguretat Social, s'hauran d'acreditar estes cotitzacions a través del certificat corresponent, emés per la direcció de personal en què es van prestar els servicis, perquè es tinguen en compte els períodes al·legats.

97. . Com afecta al càlcul de la pensió el període de servici militar o la prestació social substitutòria i de quina manera l'afegisc?

    Els períodes de servici militar o la prestació social substitutòria només es computen per a arribar al període de cotització específic en el cas de jubilació anticipada, voluntària o involuntària i amb el límit màxim d'un any. Per això, només en cas que esta cotització siga necessària, s'obrirà una pantalla en què se sol·licitarà que es complisca el període d'eixe servici militar. Si no cal, no s'ha d'indicar res.

98. . El resultat del simulador de jubilació, és un import net o brut?

    El resultat del càlcul és un import brut, aproximat i no vinculant, resultant del càlcul efectuat d'acord amb les bases de cotització, els períodes cotitzats, l'edat i les circumstàncies personals introduïdes.

    En el moment en què se sol·licite la jubilació, s'aplicaran a l'import de pensió real resultant les retencions de l'IRPF corresponents, d'acord amb la legislació fiscal en vigor i en funció de la seua situació personal i familiar.

99. . Com fa el simulador de jubilació la integració de llacunes de la base reguladora de la pensió?

    El càlcul de la pensió de jubilació a La teua Seguretat Social es fa de manera automàtica. Per això, quan  hi ha períodes sense cotització i que cal integrar-los segons la normativa, el simulador de jubilació fa el següent:

    Si en el període que s'ha de prendre per al càlcul de la base reguladora apareixen mesos durant els quals no hi havia l'obligació de cotitzar, les primeres 48 mensualitats s'integraran amb la base mínima d'entre totes les existents en cada moment.

    La resta de mensualitats, amb el 50% d'esta base mínima.