• Inicio
• Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Solucións técnicas

1. . Que configuración debe ter o meu ordenador para utilizar os servizos da Sede?

   A configuración e requisitos técnicos varían dependendo do servizo, se se usa certificado dixital e a plataforma tecnolóxica utilizada para o acceso aos servizos. Pódese obter información en detalle na sección de Requisitos Técnicos.

2. . Como debo configurar o meu ordenador?

   Nas seguintes preguntas desta sección facilítanse en forma de preguntas e respostas os pasos necesarios para a configuración axeitada dos elementos necesarios para o uso da Sede.

3. . Como comprobo o Sistema Operativo do meu ordenador? E a versión Java?

   Se non coñece que sistema operativo ou versións de Java ten instaladas no seu equipo, pode dirixirse ao Manual de configuración dos navegadores para o uso de sinatura electrónica, nos apartados "SABER SISTEMA OPERATIVO INSTALADO NO NOSO EQUIPO" e "SABER VERSIÓN DE JAVA INSTALADA NO NOSO EQUIPO".

4. . En Mozilla Firefox mostra unha mensaxe indicando que a conexión non está verificada

   Pode obter a solución a este problema no Manual de configuración dos navegadores para o uso de sinatura electrónica, no apartado "Confiar no sitio Web" para Mozilla Firefox.

5. . Teño varios certificados instalados, pero ao saír da aplicación e ao volver entrar, sempre me colle os datos do mesmo certificado, que é o primeiro que usei

   Os certificados, ao saír das aplicacións quedan na sesión dos navegadores, polo que para eliminar os datos da sesión e poder entrar na aplicación con outro certificado é necesario pechar todas as ventás do navegador e volver abrilo.

6. . Que soporte lóxico necesito para acceder e asinar na Sede Electrónica?

   O acceso ao proceso de sinatura require da instalación dun único ámbito de execución Java axeitadamente configurado. Debe asegurarse de que non exista máis dun ámbito instalado porque poderían existir conflitos entre as versións e non funcionar a aplicación. Consultar a sección de requisitos técnicos.

7. . Teño problemas á hora de asinar

   Se ten problemas á hora de asinar, primeiro debe asegurarse de cumprir cos requisitos técnicos de soporte lóxico no equipo, a continuación revise o manual de configuración dos navegadores para o uso de sinatura electrónica que contén a configuración necesaria e os problemas de sinatura máis comúns.

8. . Problemas ao asinar con Google Chrome

   A partir da versión 45 de Google Chrome, lanzada o 1 de setembro de 2015, non é posible habilitar o complemento de Java, polo que non se poderán utilizar os servizos web da Sede Electrónica da Seguridade Social que requiran Java co devandito navegador.

   Se utiliza as versións 42, 43 ou 44 de Google Chrome deberá habilitar a funcionalidade de Java para poder utilizar os servizos da Seguridade Social que requiran Java, pode seguir o documento Activación Java en Google Chrome ás versións 42, 43 e 44.

9. . Estou a intentar entrar co meu DNI electrónico e dinme que para poder utilizar o servizo necesito un certificado dos admitidos pola Seguridade Social

   Isto pode acontecer por non ter axeitadamente instalado os controladores do DNIe. Debe ir á páxina www.dnielectronico.es e seguir as instrucións de instalación.

10. . Que é un certificado dixital?

    O Certificado de Usuario é un documento dixital que contén, entre outros, datos identificativos dun suxeito ou entidade. Así, o Certificado dixital permite identificarse en Internet e intercambiar información con outras persoas coa garantía de que só o usuario e o seu interlocutor poden acceder a ela.

11. . Que tipos de certificados existen?

    En función do tipo de solicitante, pódense dividir en:

    • Certificados de Usuario ou persoa física.
    • Certificados de Persoa Xurídica ou Entidade.

    En función do emisor:

    • DNI-e - Emitido pola Dirección Xeral da Policía.
    • FNMT-RCM - Emitidos pola Fábrica Nacional da Moeda e timbre-Real Casa da Moeda.
    • Outros - Emitidos por outras entidades certificadoras recoñecidas.
12. . Que é unha entidade certificadora/autoridade certificadora?

    Unha Autoridade Certificadora (AC, en inglés CA) é unha entidade de confianza do emisor e do receptor dunha comunicación. Esta confianza de ambos os dous nunha 'terceira parte confiable' permite que calquera dos dous confíe á súa vez nos documentos asinados pola Autoridade Certificadora, en particular, nos certificados que identifican ambos os dous extremos.

13. . Que é un certificado de Persoa Física?

    Trátase dun certificado dixital emitido a favor dun suxeito físico (tamén coñecido como certificado de usuario) que vincula o subscritor cuns datos de identidade e sinatura. Subscribe, asina, solicita e custodia as claves da persoa física.

14. . Que é un certificado de Persoa Xurídica ou entidade?

    Trátase dun certificado dixital emitido a favor dunha entidade xurídica que poderá ser utilizado cando se admita nas relacións que manteña a devandita persoa xurídica coas administracións públicas ou na contratación de bens ou servizos que sexan propios ou concernentes ao seu xiro ou tráfico ordinario.

15. . Que é un certificado RAÍZ?

    Un certificado raíz é un certificado emitido pola Autoridade de Certificación para si mesma. Neste certificado consta a clave pública da Autoridade de Certificación e polo tanto será necesario para comprobar a autenticidade de calquera certificado emitido por ela. É o certificado orixe da cadea de confianza.

16. . Que é o certificado raíz da ACGISS?

    Certificado raíz da autoridade de certificación da Seguridade Social, debe ser instalado nos navegadores/java de calquera persoa ou entidade que queira facer uso dos servizos da sede (non é necesario en todos os servizos).

17. . Que é o certificado raíz da FNMT-RCM?

    Certificado raíz da autoridade de certificación da Fábrica Nacional da Moeda e Timbre, adoita vir preinstalado nas distribucións dos navegadores, no caso contrario é necesario instalalo nos navegadores/java de calquera persoa ou entidade que queira facer uso dos servizos da sede. (Non é necesario en todos os servizos aínda que si recomendable para evitar mensaxes de advertencia).

18. . Que período de validez teñen os certificados dixitais?

    O período de validez varía en función do tipo de certificado e a entidade certificadora. Consultar a entidade certificadora ou nos datos de caducidade do certificado que poden consultarse no almacén de certificados do navegador.

19. . Teño que solicitar a renovación do meu certificado dixital ou esta prodúcese automaticamente?

    É un proceso que depende da entidade certificadora.

20. . Que certificados dixitais son admisibles na Sede Electrónica?

    Pode consultalos na lista de certificados admitidos.

21. . Con calquera certificado dixital podo acceder aos mesmos servizos ou trámites?

    Non. Cos Certificados de Persoa Xurídica ou Entidade só se pode acceder a determinados servizos.

22. . Como podo obter un certificado da Fábrica Nacional de Moeda e Timbre- Real Casa da Moeda (FNMT-RCM)?

    Existe unha guía de obtención do certificado na seguinte ligazón.

23. . Como consigo un certificado dixital?

    Dependendo da autoridade certificadora os trámites son distintos, consultar nas páxinas web das distintas autoridades certificadoras. En todas as provincias poden obterse certificados da FNMT-RCM ou DNIe, que serán válidos para os trámites da Sede.

24. . Como se poden exportar e importar os certificados dixitais? Existe algún manual sobre iso?

    Estes son os pasos nos distintos navegadores.

    EXPORTAR CERTIFICADOS INSTALADOS EN INTERNET EXPLORER

    1. Acceder ao Panel de Control de Windows. Para iso ir ao Menú Inicio/Configuración/Panel de Control ou Menú Inicio/Panel de Control dependendo do sistema operativo que leve o ordenador.
    2. Prememos na icona de Opcións de Internet.
    3. Nas pestana de Contidos, premer sobre o botón de Certificados
    4. Seleccionar o certificado e premer o botón "Exportar". Ábrese o asistente para exportar o certificado, premer Seguinte.
    5. Seleccionar Exportar o certificado coa clave privada e premer Seguinte.
    6. Seleccionar o formato do arquivo de exportación.
    7. Introducir a clave privada do certificado. Esta clave non se debe comunicar a ninguén xa que ten que ser secreta. Premer Seguinte.
    8. Premer Examinar, buscar a carpeta onde se quere gardar o certificado, introducir un nome de ficheiro e Gardar.
    9. Premer Seguinte.
    10. Premer Finalizar.
25. . Se teño Chrome ou Linux, como podo descargarme os certificados dixitais?

    O proceso de descarga do certificado depende da entidade certificadora e pode cambiar en función desta. No caso de usar Google Chrome baixo Windows, o proceso de descarga do certificado é igual ao do navegador Internet Explorer posto que comparten o mesmo repositorio de certificados. Consultar as instrucións de descarga de certificados dixitais na páxina web da entidade emisora do certificado.

26. . Podo utilizar o meu certificado instalado noutro ordenador?

    Si, no caso de ter o certificado almacenado nunha tarxeta criptográfica é suficiente con inserir a tarxeta no outro ordenador. Se o certificado está almacenado no navegador, é necesario exportar o certificado a un ficheiro e posteriormente importar o certificado no navegador do novo ordenador.

27. . Podo protexer o meu certificado no navegador?

    Pódese protexer o certificado dixital de dúas formas. A primeira consiste en almacenar o certificado nunha tarxeta criptográfica ou dispositivo seguro (o certificado do DNI electrónico estará almacenado nunha). A outra posibilidade consiste en almacenar o certificado no navegador protexido por un contrasinal especificándoo durante a súa instalación.

28. . Cal debe ser a configuración do meu navegador para poder utilizar o meu certificado dixital na Sede Electrónica da Seguridade?

    Consultar a sección de requisitos técnicos onde se detalla a configuración axeitada para os distintos navegadores.

29. . Por que non me permite o acceso co meu certificado dixital?

    Débese comprobar que o certificado é admitido pola Seguridade Social, que non está caducado ou revogado e que os datos deste coinciden cos datos de identificación, nome e apelidos que hai na base de datos da Seguridade Social.

30. . En que servizos ou trámites podo utilizar o DNI electrónico? Por que non mo recoñece?

    Nos servizos nos que estea habilitado o acceso con certificado dixital. Para a correcta instalación e uso do DNI existe unha páxina web na que se explican os requisitos e se facilitan os drivers requiridos: http://www.dnielectronico.es/

31. . Que diferenzas existen entre "sinatura electrónica" e "codificacións informáticas" cando trato de comprobar a autenticidade dun informe ou certificado emitido pola Seguridade Social?

    As codificacións informáticas son unha serie de códigos alfanuméricos que se basean en datos do informe emitido e un algoritmo matemático, mentres que a sinatura electrónica se basea no uso de certificados dixitais para engadir a un resumo electrónico da totalidade do documento emitido unha clave que só ten o propietario do certificado co que se asina.

32. . Por que non se me permite gardar o formulario nun ficheiro, unha vez cuberto, para a continuación achegalo?

    Isto acontece porque os formularios PDF están preparados para ser imprimidos, a versión gratuíta do visualizador de ficheiros PDF, Adobe Reader, non permite gardar formularios. Esta característica só está incluída na versión Profesional Adobe Acrobat Pro. Se non dispón desta versión existen outras formas de anexar o formulario, son:

    1. Imprimir en impresora o formulario unha vez cuberto e escanear o documento imprimido para o seu posterior envío.
    2. Instalando software gratuíto como QuickPDF, CutePDF que permite instalar un driver de impresora PDF, co que permite que se xere sobre un ficheiro PDF a impresión do formulario. (este novo ficheiro PDF sería o que se debe anexar).
33. . Problemas desdobramento certificados: aparecen en pantalla os certificados que se queren exportar ao navegador, tras introducir o DNIe correspondente, aparecen dous, un de autenticación e outro de forma separada, o cal non é operativo

    Os certificados do DNIe non son exportables a ficheiro por razóns de seguridade, é necesario facer uso do soporte físico (tarxeta DNIe).

34. . Cales son as oficinas de rexistro da Seguridade Social onde podo obter o meu certificado dixital para persoa física?

    Pode consultar a listaxe de oficinas de rexistro da Seguridade Social, unicamente para persoas físicas.

35. . Como podo obter o certificado IZENPE?

    A través da páxina de IZENPE consultar os puntos de atención ao público onde obter o certificado.

36. . En que servizos ou trámites da Sede Electrónica se pode usar o Certificado de Persoa Xurídica?

    Os servizos aos que se pode acceder actualmente co certificado de Persoa Xurídica están detallados na Lista de servizos accesibles con certificados de persoa xurídica ou representante.
    

37. . Podo ter máis dun certificado dixital?

    Si. No almacén de certificados pódense almacenar varios certificados persoais, hai que ter especial coidado que ao realizar os trámites se usa o certificado correcto, tanto en identificación coma en sinatura.

38. . Por que mostra "Atención! Produciuse na páxina 1. Por favor, valide datos da solicitude, se son correctos debe asinar a solicitude, e sen son incorrectos volver á pantalla anterior para corrixilos" se os datos son correctos?

    Nalgúns trámites esta mensaxe prodúcese para reiterar a comprobación dos datos, antes de que estes se asinen e envíen.

39. . Por que non me permite rematar o proceso de solicitude dun trámite no Rexistro Electrónico? Por que me indica o proceso que hai un erro na transmisión?

    É posible que se anexase documentación superior a 10 |Mb ou algún problema coa conexión Internet.

40. . Por que non se xera o arquivo de descarga do informe solicitado? ou Por que me aparece unha ventá que indica ESTASE A XERAR O SEU INFORME?

    Os informes que se xeran "on line" nos servizos con certificado dixital, servizos SMS ou servizos vía usuario/contrasinal na Sede Electrónica teñen o formato PDF e para a súa correcta visualización é necesario ter instalado un visor de PDF, así como permitir as ventás/pestanas emerxentes. Débese comprobar que o software está instalado e que non existen programas bloqueadores de elementos emerxentes.
    
    Tamén é posible que a descarga do informe PDF estea na carpeta de descargas do navegador, débese comprobar esta carpeta.

41. . Teño correctamente instalado o certificado, accedo a outras páxinas Web, pero algúns servizos con certificado da sede non me funcionan

    Débese comprobar que o certificado é admitido pola Seguridade Social e que os datos deste coinciden cos datos de identificación, nome e apelidos coinciden cos que hai na base de datos da Seguridade Social.