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En caso de olvido o bloqueo de la contraseña se puede recuperar la misma a través de este servicio.
A quién va dirigido
Ciudadanos dados de alta en Cl@ve permanente (usuario y contraseña) que hayan olvidado su contraseña o para los que dicha contraseña haya quedado bloqueada por superarse el número máximo de 5 intentos de autenticación fallidos.
Qué permite realizar
Mediante este servicio se puede volver a crear la contraseña de acceso.
Qué necesita para realizarlo
Para volver a crear una nueva contraseña se debe acceder al servicio de Olvido de contraseña donde se pedirá que se introduzca el usuario (tu DNI o NIE) y el código de activación que se suministró en el acto de registro. Para aportar más seguridad al proceso, también se realiza una sencilla pregunta de comprobación de que se está tratando con una persona física (captcha).
Si los datos son correctos, el sistema enviará al usuario un SMS con un código numérico de un solo uso (One Time Password, OTP) que deberá teclear en el campo del formulario correspondiente. Si es correcto, el sistema permitirá establecer la contraseña que se prefiera, siempre que cumpla con unas características mínimas de seguridad. Esta contraseña será la que se deberá utilizar de ahora en adelante cada vez que un servicio de administración electrónica la solicite.
A tener en cuenta
Todos los campos marcados con (*) son obligatorios.
La contraseña debe cumplir una serie de condiciones mínimas:
Si se introduce mal el código OTP más de 3 veces se avisa de ello y se deberá empezar de nuevo desde el principio el servicio de Olvido de contraseña.
Si se tiene cualquier problema con este servicio, se debe contactar con el 060.
Para acceder a este servicio compruebe los requisitos técnicos necesarios.