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Oubli du mot de passe < Retour

En cas d'oubli ou de blocage du mot de passe, celui-ci peut être récupéré par le biais de ce service.

À propos de cette démarche

Personnes concernées

Particuliers inscrits à Cl@ve permanente (identifiant et mot de passe) ayant oublié leur mot de passe ou dont le mot de passe a été bloqué suite à 5 tentatives ratées d'authentification.

Ce que cela permet d'effectuer

Ce service permet de créer un nouveau mot de passe d'accès.

Ce qu'il faut pour l'effectuer

Pour créer un nouveau mot de passe, il faut accéder au service d'Oubli du mot de passe où il sera demandé de saisir l'identifiant (votre DNI ou NIE) et le code d'activation fourni à l'inscription. Pour apporter plus de sécurité au processus, une question simple est également posée afin de vérifier qu'il s'agit bien d'une personne physique (captcha).

Si les données sont correctes, le système enverra à l'utilisateur un SMS avec un code numérique à usage unique (One Time Password, OTP) qu'il devra saisir dans le champ du formulaire correspondant. Si le code est correct, le système permettra d'établir le mot de passe choisi par l'utilisateur, à condition de respecter des caractéristiques minimales de sécurité. Ce mot de passe devra être utilisé par la suite chaque fois qu'un service d'administration électronique le demandera.

À savoir

Tous les champs marqués (*) doivent être obligatoirement remplis.

Le mot de passe doit remplir une série de conditions minimales :

  • Il ne peut contenir de nom, de prénom ou de numéro de DNI.
  • La longueur minimale est de 8 caractères, sans limite de caractères.
  • Si le mot de passe contient moins de 16 caractères, il doit remplir au moins 3 des 4 conditions suivantes : Contenir au moins une majuscule, contenir au moins une minuscule, contenir au moins un chiffre ou contenir au moins un des caractères suivants : ¡!$€%&@/\\()=?¿*[];,:._-+<>

Si le code OTP est mal saisi plus de 3 fois, l'utilisateur en sera informé et il faudra recommencer le processus d'Oubli du mot de passe depuis le début.

En cas de problème avec ce service, veuillez appeler le 060.

Pour accéder à ce service, veuillez vérifier les conditions techniques requises.

Accès au service

  • Certificat
    électronique
  • Identifiant +
    Mot de passe
    Identifiant +
    Mot de passe (Cl@ve
    permanente)
  • Cl@ve
  • Sans
    certificat
  • Par SMS
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