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Questions Fréquentes

Solutions techniques

  1. 1. Quelle configuration doit avoir mon ordinateur pour utiliser les services du Siège Électronique ?
  2. 2. Comment configurer mon ordinateur ?
  3. 3. Comment vérifier quel Système d'Exploitation possède mon ordinateur ? Et quelle version de Java ?
  4. 4. Sur Mozilla Firefox, un message indique que la connexion n'est pas vérifiée
  5. 5. J'ai installé plusieurs certificats, mais lorsque je sors de l'application et que j'y rentre de nouveau, les données sont toujours les mêmes, à savoir celles du premier certificat que j'ai utilisé
  6. 6. De quel logiciel ai-je besoin pour accéder au Siège Électronique ?
  7. 7. Je rencontre un problème pour signer
  8. 8. Problèmes de signature avec Google Chrome
  9. 9. Lorsque j'essaie d'entrer avec mon DNI électronique, un message me dit que pour utiliser le service, j'ai besoin d'un des certificats admis par la Sécurité Sociale
  10. 10. Qu'est-ce qu'un certificat électronique ?
  11. 11. Quels types de certificats existent-ils ?
  12. 12. Qu'est qu'un(e) organisme/autorité de certification ?
  13. 13. Qu'est-ce qu'un certificat de Personne Physique ?
  14. 14. Qu'est-ce qu'un certificat de Personne Morale ou Entité ?
  15. 15. Qu'est-ce qu'un certificat RACINE ?
  16. 16. Quel est le certificat racine de l'ACGISS ?
  17. 17. Quel est le certificat racine de la FNMT-RCM ?
  18. 18. Quelle est la période de validité des certificats électroniques ?
  19. 19. Faut-il demander le renouvellement de mon certificat électronique ou est-il automatique ?
  20. 20. Quels certificats électroniques sont admissibles sur le Siège Électronique ?
  21. 21. Les certificats me permettent-ils tous d'accéder aux mêmes services ou démarches ?
  22. 22. Pour quels services ou démarches du Siège Électronique est-il possible d'utiliser le certificat de Personne Morale ?
  23. 23. Est-il possible d'avoir plus d'un certificat électronique ?
  24. 24. Comment puis-je obtenir un certificat électronique ?
  25. 25. Comment puis-je obtenir un certificat de l'Administration Nationale de la Monnaie et des Timbres-Maison Royale de la Monnaie (FNMT-RCM) ?
  26. 26. Comment puis-je obtenir le certificat IZENPE ?
  27. 27. Dans quels bureaux d'enregistrement de la Sécurité Sociale puis-je obtenir mon certificat électronique de personne physique ?
  28. 28. Dans quels services ou pour quelles démarches puis-je utiliser le DNI électronique ? Pourquoi n'est-il pas reconnu ?
  29. 29. Pourquoi l'accès avec mon certificat électronique est-il refusé ?
  30. 30. Comment configurer mon navigateur pour pouvoir utiliser mon certificat électronique sur le Siège Électronique de la Sécurité Sociale ?
  31. 31. Puis-je protéger mon certificat dans le navigateur ?
  32. 32. Puis-je utiliser mon certificat en l'installant sur un autre ordinateur ?
  33. 33. Si j'utilise Chrome ou Linux, comment m'est-il possible de télécharger les certificats électroniques ?
  34. 34. Comment exporter et importer les certificats électroniques ? Existe-t-il un manuel à ce sujet ?
  35. 35. Problèmes doublon certificats : l'écran affiche les certificats à exporter sur le navigateur, après introduction du DNIe correspondant, deux certificats apparaissent : un d'authentification et un autre, non opérationnel
  36. 36. Pourquoi je ne peux pas enregistrer le formulaire dans un fichier, une fois que je l'ai rempli, pour ensuite le joindre ?
  37. 37. Quelles différentes y a-t-il entre « signature électronique » et « codifications informatiques » lorsque j'essaie de vérifier l'authenticité d'un rapport ou d'un certificat émis par la Sécurité Sociale ?
  38. 38. Pourquoi ne puis-je pas terminer le processus de demande d'une démarche à travers l'Enregistrement Électronique ? Pourquoi m'indique-t-on qu'il y a une erreur de transmission ?
  39. 39. Le certificat est correctement installé dans mon système, j'accède à d'autres sites Web, mais certains services liés au certificat du siège électronique ne fonctionnent pas
  40. 40. Pourquoi le fichier de téléchargement du rapport demandé n'est-il pas créé ? ou pourquoi apparaît-il sur mon écran une fenêtre affichant VOTRE RAPPORT EST EN TRAIN D'ÊTRE CRÉÉ ?
  41. 41. Pourquoi apparaît : « Attention ! Une erreur est survenue p. 1. Validez les données de la demande. Si elles sont correctes, signez la demande ; si non, revenez à la page précédente pour les corriger », si les données sont correctes ?
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